Publiée 12 juin 2026
Alternance Chargé de Projets Ecoute et Voix du Client H/F
Suez SA
Puteaux, Île-de-France 92800, France
CDI
Type de contrat
Apprenticeship / Co op
QUI SOMMES-NOUS
SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.
VOTRE MISSION
Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pourambition de faire avancer et de mettre en œuvre, avec l'ensemble des acteursconcernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, àfluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients. Le traitement et l'analyse desdonnées clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel àl'atteinte des objectifs d'optimisation de nos parcours.
Notre Direction Relation et Expérience Clients, composéede 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client BrancheEntreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et sonapplication mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.
Le/La Chargé(e) de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au ResponsableSatisfaction et Parcours Client.
Basé(e) à la Défense, il/elle occupe les missions principalessuivantes :
Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud
Mesure de la satisfaction client et pilotage du tableau de bord Power BI, paramétrage de notre solution Qualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce, accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients
Réalisation du suivi et du reporting des KPI liés à la SAT Clients
Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet de transformationde nos 2 SI (CRM, ERP).
Participer à l'adaptation de l'Qualtrics& PBISATau nouveau CRM.
Participer au pilotage du double-run
Mesurer la voix des clients pendant le pilote et tout au long du déploiement et partager les analyses
Accompagnerl'équipe dans le déploiement de l'étude annuelle à froid (NPS) ou d'autresenquêtes ponctuelles.
Consolidation des données clients, rédactiondes questionnaires à destination des clients, conception des livrables pourchaque entité, restitution des résultats auprès des managers et collaborateurset suivi du plan d'action pour améliorer la satisfaction client
Participer à l'animation de la Voix du client
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d'optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes aux différents sujets sur l'impact de leurs actions sur l'expérience client
VOTRE PROFIL
En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtes très à l'aise avec l'outilinformatique (Excel, Word et Power Point, Power BI) et la manipulation deschiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l'expérienceclients.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !
Poste accessible autélétravail : SUEZ préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ceposte est ouvert au télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d'entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed:No
BU: R&R France
CATEGORY: Workers and Technician Workers
Apprenticeship / Co op
QUI SOMMES-NOUS
SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.
VOTRE MISSION
Au sein de la Branche Entreprises de Suez Recyclage etValorisation France, la Direction Relation et Expérience Clients a pourambition de faire avancer et de mettre en œuvre, avec l'ensemble des acteursconcernés, les initiatives visant à optimiser notre qualité de service, àfluidifier nos parcours clients et à améliorer l'expérience de nos clients. Le traitement et l'analyse desdonnées clients, via le pilotage de KPI, seront un facteur essentiel àl'atteinte des objectifs d'optimisation de nos parcours.
Notre Direction Relation et Expérience Clients, composéede 10 collaborateurs est en charge du pilotage du Service client BrancheEntreprises, des outils digitaux tels que notre portail Clients et sonapplication mobile, des parcours et de la satisfaction de nos clients.
Le/La Chargé(e) de projet Ecoute et Voix du client est rattaché(e) au ResponsableSatisfaction et Parcours Client.
Basé(e) à la Défense, il/elle occupe les missions principalessuivantes :
Participer au pilotage de notre enquête de satisfaction à chaud
Mesure de la satisfaction client et pilotage du tableau de bord Power BI, paramétrage de notre solution Qualtrics, attribution des alertes clients sur notre CRM Salesforce, accompagnement des équipes en agences pour traiter leurs alertes clients
Réalisation du suivi et du reporting des KPI liés à la SAT Clients
Contribuer à la conduite du changement client dans le cadre du projet de transformationde nos 2 SI (CRM, ERP).
Participer à l'adaptation de l'Qualtrics& PBISATau nouveau CRM.
Participer au pilotage du double-run
Mesurer la voix des clients pendant le pilote et tout au long du déploiement et partager les analyses
Accompagnerl'équipe dans le déploiement de l'étude annuelle à froid (NPS) ou d'autresenquêtes ponctuelles.
Consolidation des données clients, rédactiondes questionnaires à destination des clients, conception des livrables pourchaque entité, restitution des résultats auprès des managers et collaborateurset suivi du plan d'action pour améliorer la satisfaction client
Participer à l'animation de la Voix du client
Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims clients) et identification des pistes d'optimisation
Analyse statistique des résultats et conception des livrables associés
Construction de supports de communication percutants pour sensibiliser les parties prenantes aux différents sujets sur l'impact de leurs actions sur l'expérience client
VOTRE PROFIL
En cours de formation supérieure en Ecoles de commerce, d'ingénieur ouUniversités, avec idéalement une spécialité dans les études marketing
Vous faites preuve de rigueur, méthode et organisation dans votre planning.
Vous êtes très à l'aise avec l'outilinformatique (Excel, Word et Power Point, Power BI) et la manipulation deschiffres.
Vous avez une forte appétence pour le monde de la donnée et l'expérienceclients.
Vous souhaitezdévelopper vos compétences dans le milieu professionnel ? Participer audéveloppement d'une entreprise dynamique et porteuse de valeurs ? Evoluer dansun environnement de qualité et contribuer au respect de l'environnement ?Rejoignez-nous et construisons ensemble les compétences de demain !
Poste accessible autélétravail : SUEZ préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ceposte est ouvert au télétravail
Une carte Ticket Restaurant et uneexcellente cantine d'entreprise
La prise en charge des frais de transportà 50%
DES RTT annuels, en plus des jours decongés
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed:No
BU: R&R France
CATEGORY: Workers and Technician Workers
