Publiée 12 juin 2026
Chef.fe de projet CRM et Solution relation client H/F
Armatis
Poitiers, Nouvelle-Aquitaine 86963, France
CDI
Rémunération: 35 000 $ à 40 000 $ Annuel
Description du poste
Métier
CONSULT - CHEF DE PROJET CRM & SRC
Catégorie
IT
Intitulé du poste
Chef.fe de projet CRM et Solution relation client H/F
Secteur
Média et Télécom
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Fourchette de salaire
35K - 40K €
Description de la mission
Armatis Technology conçoit et déploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, combinant analytics, écoute client et intelligence artificielle. Dans le cadre du développement et de l'évolution de nos outils de relation client, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM afin de piloter des projets structurants, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.
Vous interviendrez dans un environnement transverse, multi-acteurs, avec des enjeux forts autour de l'expérience client, de la qualité des données et de l'intégration progressive de solutions innovantes incluant de l'intelligence artificielle.
Vos missions
Vous prenez en charge le pilotage de projets CRM et solutions associées, de la phase de cadrage jusqu'au suivi en conditions opérationnelles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
• Recueillir et analyser les besoins métiers, et contribuer au cadrage des projets (périmètre, planning, risques)
• Assurer le pilotage opérationnel et coordonner les différentes parties prenantes (métiers, DSI, partenaires)
• Animer les instances projet et suivre l'avancement des actions
• Garantir l'adéquation entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre
• Organiser et piloter les phases de recette (tests, suivi des anomalies, validation)
• Contribuer à la sécurisation des mises en production
• Assurer le suivi en RUN (incidents, respect des SLA, amélioration continue)
• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, avancement) et assurer un reporting régulier
• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
• Veiller à la qualité et à la cohérence des données
• Garantir le respect des exigences en matière de sécurité et de protection des données (RGPD)
• Contribuer au suivi budgétaire des projets
Environnement
• Écosystème CRM & relation client (interactions, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring)
• Omnicanal : email, téléphonie, chat, digital
• Cas d'usage IA : routage, classification et analyse simple
• Environnement transverse : métiers, IT, Product Owner, Data / IA, partenaires
• Pilotage de projets complexes : coordination, risques, qualité, délais
• Méthodologies Agile & cycle en V
• Outils : Jira, Confluence ou équivalent, suite bureautique
• Enjeux data & conformité : qualité des données, RGPD
Profil
Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5 - école d'ingénieur, de commerce ou université) et justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets CRM ou IT.
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements complexes et êtes en capacité de piloter des projets de bout en bout, en assurant le lien entre les enjeux métiers et techniques.
- Vous disposez d'une bonne connaissance des outils CRM du marché et êtes attentif(ve) à la qualité des données. Une sensibilité aux sujets data (requêtes simples type SQL) est appréciée.
- Vous connaissez les méthodologies Agile (Scrum) et cycle en V.
- Vous possédez également des notions d'architecture applicative, vous permettant de comprendre les interactions entre les systèmes et de dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
- Vous avez une compréhension concrète des usages de l'intelligence artificielle en contexte métier, sans nécessairement être expert(e) technique.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à la sécurité des systèmes d'information et à la protection des données personnelles (RGPD).
- Un niveau d'anglais professionnel est apprécié
Pourquoi nous rejoindre
Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement structuré et stimulant, avec des projets à fort impact sur l'expérience client, au croisement des enjeux CRM, data et intelligence artificielle, et une réelle autonomie dans le pilotage des projets
Poste situé à Poitiers
Statut cadre forfait heures (38h par semaine)
Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)
Rémunération : 35 à 45 ke
Amplitude
du lundi au vendredi
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, NOUVELLE AQUITAINE, Vienne (86)
Ville
Poitiers
Critères candidat
Niveau d'expérience min.
5 à 8 ans
Demandeur
Poste à pourvoir le
04/05/2026
Métier
CONSULT - CHEF DE PROJET CRM & SRC
Catégorie
IT
Intitulé du poste
Chef.fe de projet CRM et Solution relation client H/F
Secteur
Média et Télécom
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Fourchette de salaire
35K - 40K €
Description de la mission
Armatis Technology conçoit et déploie des solutions innovantes autour de la relation client et des parcours utilisateurs, combinant analytics, écoute client et intelligence artificielle. Dans le cadre du développement et de l'évolution de nos outils de relation client, nous recrutons un(e) Chef de Projet CRM afin de piloter des projets structurants, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.
Vous interviendrez dans un environnement transverse, multi-acteurs, avec des enjeux forts autour de l'expérience client, de la qualité des données et de l'intégration progressive de solutions innovantes incluant de l'intelligence artificielle.
Vos missions
Vous prenez en charge le pilotage de projets CRM et solutions associées, de la phase de cadrage jusqu'au suivi en conditions opérationnelles.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
• Recueillir et analyser les besoins métiers, et contribuer au cadrage des projets (périmètre, planning, risques)
• Assurer le pilotage opérationnel et coordonner les différentes parties prenantes (métiers, DSI, partenaires)
• Animer les instances projet et suivre l'avancement des actions
• Garantir l'adéquation entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre
• Organiser et piloter les phases de recette (tests, suivi des anomalies, validation)
• Contribuer à la sécurisation des mises en production
• Assurer le suivi en RUN (incidents, respect des SLA, amélioration continue)
• Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, avancement) et assurer un reporting régulier
• Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement
• Veiller à la qualité et à la cohérence des données
• Garantir le respect des exigences en matière de sécurité et de protection des données (RGPD)
• Contribuer au suivi budgétaire des projets
Environnement
• Écosystème CRM & relation client (interactions, Voix du Client, Knowledge Management, Quality Monitoring)
• Omnicanal : email, téléphonie, chat, digital
• Cas d'usage IA : routage, classification et analyse simple
• Environnement transverse : métiers, IT, Product Owner, Data / IA, partenaires
• Pilotage de projets complexes : coordination, risques, qualité, délais
• Méthodologies Agile & cycle en V
• Outils : Jira, Confluence ou équivalent, suite bureautique
• Enjeux data & conformité : qualité des données, RGPD
Profil
Profil recherché
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac+5 - école d'ingénieur, de commerce ou université) et justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de projets CRM ou IT.
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements complexes et êtes en capacité de piloter des projets de bout en bout, en assurant le lien entre les enjeux métiers et techniques.
- Vous disposez d'une bonne connaissance des outils CRM du marché et êtes attentif(ve) à la qualité des données. Une sensibilité aux sujets data (requêtes simples type SQL) est appréciée.
- Vous connaissez les méthodologies Agile (Scrum) et cycle en V.
- Vous possédez également des notions d'architecture applicative, vous permettant de comprendre les interactions entre les systèmes et de dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
- Vous avez une compréhension concrète des usages de l'intelligence artificielle en contexte métier, sans nécessairement être expert(e) technique.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à la sécurité des systèmes d'information et à la protection des données personnelles (RGPD).
- Un niveau d'anglais professionnel est apprécié
Pourquoi nous rejoindre
Rejoindre nos équipes, c'est intégrer un environnement structuré et stimulant, avec des projets à fort impact sur l'expérience client, au croisement des enjeux CRM, data et intelligence artificielle, et une réelle autonomie dans le pilotage des projets
Poste situé à Poitiers
Statut cadre forfait heures (38h par semaine)
Télétravail possible (jusqu'à 2 jours par semaine)
Rémunération : 35 à 45 ke
Amplitude
du lundi au vendredi
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, NOUVELLE AQUITAINE, Vienne (86)
Ville
Poitiers
Critères candidat
Niveau d'expérience min.
5 à 8 ans
Demandeur
Poste à pourvoir le
04/05/2026
