Coordinateur de services support SI F/H

Coordinateur de services support SI F/H - req3014

RÉFÉRENCE : req3014

ENTITE : SERVICE SUPPORT UTILISATEURS

TYPE CONTRAT : CDI

RÉMUNÉRATION : 38-42 k€

AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) :- RTT- Prime d'intéressement et participation- Remboursement à 80% des frais de transport en commun- Plan Epargne Entreprise avec abondement- Compte Epargne Temps- Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail- Accès aux avantages du CSE- Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL- Mutuelle d'entreprise avantageuse

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA

POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 18/05/2026

FINALITÉS :

Assurer et coordonner les activités de support SI (Incidents, Problèmes, Requêtes, ...) du périmètre gestion des incidents Assurer la gestion des Changements et la gestion des incidents.Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des services Support

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Au sein de la Direction des Systèmesd'Information du groupe, vous intégrerez le service Support Utilisateursqui a en charge la gestion des process IT (incidents, problèmes, biens, CMDB,...), la gestion des identités (accès et habilitations), le support niveau 2autour de l'environnement de travail et les outils internes IT (EASYVISTA,SYSPEO, ...).

Vos missions principales :

Piloterles Services Support dont il a la charge (responsabilité directe oubackup) :

• Assister et conseiller sur l'utilisation des services : les deux principaux services IT seront la gestion des Changements et la gestion des incidents
• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services ;
• Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l'architecture des services dans la CMDB ;
• Mettre à jour, diffuser les bases documentaires et de connaissances ;
• Contribuer à l'amélioration continue des services ;
• Conseiller les projets sur les notions de service, d'exploitabilité ;
• Créer et exploiter les nouveaux services.

Assurerla relation utilisateurs :

• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des instances opérationnelles internes SI pour l'ensemble du SI ;
• Mettre à jour et diffuser les guides d'utilisation des services ;
• Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de fonctionnement avec les utilisateurs, instances opérationnelles internes DSI) ;
• Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents.

Piloterles activités sous-traitées :

• Organiser et animer les instances contractuelles avec les fournisseurs ;
• Participer à la formalisation et s'assurer du respect des plans d'Assurance Qualité et des conventions de service liés aux contrats ;
• Publier et gérer les tableaux de bord de pilotage des services et des prestations ;
• Contribuer à l'élaboration des cahiers des charges d'évolution des prestations sous-traitées.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Compétences techniques attendues :

• Microsoft Power Bi
• EasyVista (outil ITSM)
• Des compétences sur SYSPEO / Outil PLANISWARE Enterprise (gestion des Activités) seraient un plus

Autres compétences attendues :

• Sensibilité au contexte de production, à la sécurité, la performance, la qualité et la disponibilité
• Capacité organisationnelle et autonomie, facilité à travailler en mode transverse et en équipe
• Possibilité d'intervention en dehors des heures ouvrées
• Relationnel et pédagogie

Profil recherché :

BAC + 3 en informatique

Expérience de 5 à 10 ans minimum dans un emploisimilaire

Ce que vous trouverez :

• Une équipe dynamique à taille humaine
• Un quotidien riche et varié partagé entre le pilotage des process / activités et la relation utilisateurs
• Une entreprise où il fait bon vivre
• Une réelle volonté de vous accompagner dans la prise en main de votre poste et votre intégration au sein de l'entreprise

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Astreintes et horaires décalés possibles.Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené à réaliser un questionnaire ASSESFIRST.

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