Conseiller indemnisation - Dommages aux Biens et RC- CDD- H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller indemnisation - Dommages aux Biens et RC- CDD- H/F

Description de la mission

Au sein de notre équipe sinistres, vous accompagnez nos clients lors de moments clés, avec un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.

Vous gérez les sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile en privilégiant une relation directe, personnalisée et de confiance avec les assurés.

À ce titre, vous êtes en charge de :

• Accueillir les clients par téléphone, les écouter activement, recueillir les informations nécessaires et les enregistrer dans nos outils de gestion
• Analyser les garanties et décider de la prise en charge du sinistre, tout en expliquant de manière claire et pédagogique le déroulement de la procédure d'indemnisation ou de recours
• Proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers nos partenaires lorsque cela est pertinent
• Formaliser par écrit les engagements pris et assurer un suivi rigoureux des échanges
• Gérer les dossiers de bout en bout : suivi des procédures, information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, et mise en œuvre du règlement des indemnités

Vous intervenez avec professionnalisme et empathie afin de garantir une expérience client de qualité, même dans des situations parfois sensibles.

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 minimum, idéalement en assurance ou en droit.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle vous permettent de mener à bien vos missions.

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, à l'oral comme à l'écrit, vous attachez une importance particulière à la qualité de la relation client, notamment par téléphone. Votre sens de l'écoute, votre pédagogie et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Profil principal

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD

Type de contrat

CDD

Télétravail

Occasionnel

Durée du contrat

12 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Centre-Val de Loire, CHER (18)

Ville

Bourges

Code postal

18000 Bourges, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans