Publiée 12 juin 2026
CDD - CHARGE DE PROJET - 6 mois à temps partiel 80% H/F
CNP Assurances
Angers, Pays-de-la-Loire 49000, France
CDI
Description du poste
Métier
PERFORMANCE ET ORGANISATION - MANAGEMENT DE PROJET
Intitulé du poste
CDD - CHARGE DE PROJET - 6 mois à temps partiel 80% H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps partiel
Description de la mission
En tant que Chargé(e) de projet au sein de l'équipe Voix du Client de la Direction de l'expérience client, vos missions seront les suivantes :
Pilotage et participation aux projets d'expérience client :
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks
Suivi des indicateurs Voix du Client :
• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.
Déploiement, accompagnement et animation des livrables :
• Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
• Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
• Reporting.
Profil
Bonne connaissance du domaine de l'assurance
- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie et créativité
- Sens du relationnel
- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Classe CCNA
5
Fonction
CHARGE DE PROJET - 435
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
Angers
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Niveau d'expérience
2-5 ans
Métier
PERFORMANCE ET ORGANISATION - MANAGEMENT DE PROJET
Intitulé du poste
CDD - CHARGE DE PROJET - 6 mois à temps partiel 80% H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Cadre
Temps de travail
Temps partiel
Description de la mission
En tant que Chargé(e) de projet au sein de l'équipe Voix du Client de la Direction de l'expérience client, vos missions seront les suivantes :
Pilotage et participation aux projets d'expérience client :
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks
Suivi des indicateurs Voix du Client :
• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.
Déploiement, accompagnement et animation des livrables :
• Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.
• Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes
• Reporting.
Profil
Bonne connaissance du domaine de l'assurance
- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie et créativité
- Sens du relationnel
- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur
- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Classe CCNA
5
Fonction
CHARGE DE PROJET - 435
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
Angers
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Niveau d'expérience
2-5 ans
