Publiée 12 juin 2026
CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/F
CNP Assurances
Angers, Pays-de-la-Loire 49000, France
CDI
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d'une vingtaine de personnes
Tes responsabilités
Relation client & accompagnement
Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat).
Faciliter leurs démarches
Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations.
Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux.
Gestion des demandes et prestations
Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT...).
Traiter l'ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.).
Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais.
Participer à l'analyse et à la prise de décision sur les prestations.
Réclamations & satisfaction client
Recueillir et analyser les réclamations clients.
Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées.
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT).
Activités complémentaires possibles (selon appétences)
En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets :
Projets & systèmes d'information : recettage, tests, remontée d'anomalies.
Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process.
Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances.
Profil
Ton profil
À l'aise dans la relation client multicanale, avec un fort sens du service.
Rigoureux• se, organisé• e et à l'aise avec des environnements réglementés.
Capacité d'analyse, esprit d'initiative et excellent relationnel.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience en assurance et/ou relation client est un plus.
Classe CCNA
4
Fonction
577 - CONSEILLER RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
ANGERS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
DEUG / BTS / DUT
Niveau d'expérience
2-5 ans
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
CDD - CONSEILLER RELATION CLIENT 6 mois renouvelable H/F
Type de Contrat
CDD
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Le service Relations Clients du Partenariat BPCE, recherche, en CDD, un(e) conseiller(e) de Relation Client pour l'unité 1BBC3 (vie du contrat), composée d'une vingtaine de personnes
Tes responsabilités
Relation client & accompagnement
Accompagner les clients et partenaires via différents canaux (téléphone, mail, courrier, chat).
Faciliter leurs démarches
Assurer une écoute active, un suivi personnalisé et prendre des initiatives adaptées aux situations.
Expliquer clairement les procédures, produits, cadres juridiques et fiscaux.
Gestion des demandes et prestations
Analyser la recevabilité et la conformité des dossiers dans le respect des procédures réglementaires (ACPR, LCB-FT...).
Traiter l'ensemble des actes de gestion (adhésions, versements, rentes, capitaux, transferts, etc.).
Assurer le suivi, la traçabilité et le respect des délais.
Participer à l'analyse et à la prise de décision sur les prestations.
Réclamations & satisfaction client
Recueillir et analyser les réclamations clients.
Mener les investigations nécessaires et apporter des réponses personnalisées.
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction (CES, NPS, CSAT).
Activités complémentaires possibles (selon appétences)
En plus de ton rôle socle, tu peux intervenir sur un ou plusieurs sujets :
Projets & systèmes d'information : recettage, tests, remontée d'anomalies.
Formation & tutorat : accompagnement des nouveaux collaborateurs.
Qualité & amélioration continue : audits, contrôle interne, optimisation des process.
Gestion des connaissances : mise à jour des procédures, bases de connaissances.
Profil
Ton profil
À l'aise dans la relation client multicanale, avec un fort sens du service.
Rigoureux• se, organisé• e et à l'aise avec des environnements réglementés.
Capacité d'analyse, esprit d'initiative et excellent relationnel.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Une expérience en assurance et/ou relation client est un plus.
Classe CCNA
4
Fonction
577 - CONSEILLER RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)
Ville du poste
ANGERS
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Diplôme
DEUG / BTS / DUT
Niveau d'expérience
2-5 ans
