Publiée 12 juin 2026
ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F
CNP Assurances
Gonesse, Île-de-France 95500, France
CDI
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :
• prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
• émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé,
• répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.
Accompagnement et relation client :
• accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
• guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing),
• contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.
Gestion et traitement des demandes :
• réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),
• assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
• participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples).
Contribution à l'activité de l'équipe :
• participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients)
• monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
Profil
Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !
Classe CCNA
3
Fonction
576 - CHARGE RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Ville du poste
GARGES LES GONESSE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Niveau d'expérience
Etudiant
Métier
RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT
Intitulé du poste
ALTERNANCE BTS/LICENCE BANQUE ASSURANCE H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :
• prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
• émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé,
• répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.
Accompagnement et relation client :
• accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
• guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing),
• contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.
Gestion et traitement des demandes :
• réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),
• assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
• participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples).
Contribution à l'activité de l'équipe :
• participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients)
• monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
Profil
Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
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Classe CCNA
3
Fonction
576 - CHARGE RELATION CLIENT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
Ville du poste
GARGES LES GONESSE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac/Bac+1
Niveau d'expérience
Etudiant
