Publiée 12 juin 2026
ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F
CNP Assurances
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France 92130, France
CDI
Description du poste
Métier
RELATION CLIENT - QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Intitulé du poste
ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.
Vous intervenez sur les missions suivantes :
- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise
Profil
- Vous préparez une Licence en Assurances
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous maitrisez les outils bureautiques
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Classe CCNA
3
Fonction
ASSISTANT - 487
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Diplôme
Licence
Domaine / Spécialité
Assurances
Niveau d'expérience
Etudiant
Métier
RELATION CLIENT - QUALITE CLIENT / RECLAMATIONS
Intitulé du poste
ALTERNANCE - LICENCE - ASSURANCES / CHARGE RECLAMATION CLIENT H/F
Type de Contrat
CDD ALTERNANCE
Statut
Non Cadre
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Vous intégrez la Direction du Développement et Partenariats Europe, au sein du service Réclamations.
Vous intervenez sur les missions suivantes :
- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers),
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise
Profil
- Vous préparez une Licence en Assurances
- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous connaissez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous maitrisez les outils bureautiques
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
Classe CCNA
3
Fonction
ASSISTANT - 487
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Ville du poste
ISSY-LES-MOULINEAUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+3
Diplôme
Licence
Domaine / Spécialité
Assurances
Niveau d'expérience
Etudiant
