Publiée 12 juin 2026
CDI - CRM & Lifecycle Manager H/F
A.S. Watson Health & Beauty Europe
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
CDI - CRM& Lifecycle Manager H/F
Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, unconglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la boursede Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plusgrands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétésd'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobilesmultimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50marchés.
Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs deproduits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne ethors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.
L'enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produitsde maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipesMarketing développement et opérationnel international pour les marchés Françaiset Européens sur lesquels est présente l'enseigne.
Marionnaud est leader sur le soin.
L'enseigne s'appuie sur son principal atout, ses équipes de vente etses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pourdélivrer une expérience client de qualité.
L'ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Offline.
Marionnaud France a été reconnu en 2025pour la quatrième année consécutive « Top Employeur » par l'Institutinternational « Top Employer Institute. »
OBJECTIF DU POSTE :
Vous pilotez le pôle CRM Marionnaud à un niveau « bestin class » en Europe afin de maximiser la Customer Life Time Value enadéquation avec les objectifs de l'entreprise.
UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE :
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes automatiséesbasées sur le cycle de vie client au niveau Europe.
- Elaborer le plan de contact client sur l'ensemble des canaux de contact CRM(Email, SMS, push APP, Push Wallet & Push Web) en fonction du pland'animation commerciale, des temps forts marketing et des segments clients afinde maximiser l'engagement client et les objectifs business.
- Piloter les campagnes CRM triggers liés au programme de fidélité et auxcycles de vie clients : cadrage et mise en production de nouveaux triggers,suivi des performances, optimisation continue.
- Piloter la pression commerciale sur l'ensemble des canaux de contact CRM.
- Travailler en étroite collaboration avec le CRM Product Owner et les équipesIT pour identifier les besoins d'évolutions et intégrer de nouvellesfonctionnalités ou outils.
- Être le garant du respect des bonnes pratiques CRM et animer la démarched'A/B test dans une logique d'amélioration continue.
- Manager et accompagner une équipe dans son développement et sa performance.
PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 de type Ecole de commerceou université.
Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire dans desunivers disposant d'une base clients significative : grande distribution,retail spécialisé, télécoms, voyage.
Vous avez une bonne connaissance du CRM, des outils disponibles sur le marchéet du fonctionnement des programmes de fidélité.
Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Adobe Campaign /SFMC / Insider ou équivalent).
Vous avez une aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à respecterles délais.
Vous disposez d'une expérience en management.
Vous avez un sens aigu de la relation client, avec un esprit orienté résultats.
Vous parlez couramment anglais.
Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2èmearrondissement).
La diversité et l'inclusion représentent des valeursfondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nosfuturs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité àrassembler et faire cohabiter toutes les différences.
Les données personnelles que vous fournissez àMarionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protectiondes données et ne seront utilisées qu'à des fins de recrutement. Nousconserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuiteanonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d'étendre cette période ennous en donnant la permission. Pour plus d'information sur les DonnéesPersonnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique deGestion des données Personnelles en suivant ce lienhttps://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles
Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, unconglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la boursede Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plusgrands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétésd'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobilesmultimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50marchés.
Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs deproduits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne ethors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.
L'enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produitsde maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipesMarketing développement et opérationnel international pour les marchés Françaiset Européens sur lesquels est présente l'enseigne.
Marionnaud est leader sur le soin.
L'enseigne s'appuie sur son principal atout, ses équipes de vente etses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pourdélivrer une expérience client de qualité.
L'ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Offline.
Marionnaud France a été reconnu en 2025pour la quatrième année consécutive « Top Employeur » par l'Institutinternational « Top Employer Institute. »
OBJECTIF DU POSTE :
Vous pilotez le pôle CRM Marionnaud à un niveau « bestin class » en Europe afin de maximiser la Customer Life Time Value enadéquation avec les objectifs de l'entreprise.
UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE :
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes automatiséesbasées sur le cycle de vie client au niveau Europe.
- Elaborer le plan de contact client sur l'ensemble des canaux de contact CRM(Email, SMS, push APP, Push Wallet & Push Web) en fonction du pland'animation commerciale, des temps forts marketing et des segments clients afinde maximiser l'engagement client et les objectifs business.
- Piloter les campagnes CRM triggers liés au programme de fidélité et auxcycles de vie clients : cadrage et mise en production de nouveaux triggers,suivi des performances, optimisation continue.
- Piloter la pression commerciale sur l'ensemble des canaux de contact CRM.
- Travailler en étroite collaboration avec le CRM Product Owner et les équipesIT pour identifier les besoins d'évolutions et intégrer de nouvellesfonctionnalités ou outils.
- Être le garant du respect des bonnes pratiques CRM et animer la démarched'A/B test dans une logique d'amélioration continue.
- Manager et accompagner une équipe dans son développement et sa performance.
PROFIL :
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 de type Ecole de commerceou université.
Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire dans desunivers disposant d'une base clients significative : grande distribution,retail spécialisé, télécoms, voyage.
Vous avez une bonne connaissance du CRM, des outils disponibles sur le marchéet du fonctionnement des programmes de fidélité.
Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Adobe Campaign /SFMC / Insider ou équivalent).
Vous avez une aptitude à gérer plusieurs projets en parallèle et à respecterles délais.
Vous disposez d'une expérience en management.
Vous avez un sens aigu de la relation client, avec un esprit orienté résultats.
Vous parlez couramment anglais.
Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2èmearrondissement).
La diversité et l'inclusion représentent des valeursfondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nosfuturs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité àrassembler et faire cohabiter toutes les différences.
Les données personnelles que vous fournissez àMarionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protectiondes données et ne seront utilisées qu'à des fins de recrutement. Nousconserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuiteanonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d'étendre cette période ennous en donnant la permission. Pour plus d'information sur les DonnéesPersonnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique deGestion des données Personnelles en suivant ce lienhttps://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles
