RESPONSABLE CLIENTELE & ADV EUROPE (H/F)

Qui sommes-nous ?

Groupe international en forte croissance, WIPRO LAUAK est un partenaire aéronautique majeur de grands donneurs d'ordres tels qu'Airbus, Bombardier, Dassault Aviation ou Safran.

Avec 1800 collaborateurs présents sur 3 continents, 5 pays et 9 sites, WIPRO LAUAK réalise un chiffre d'affaires consolidé de 200 M€ dans les métiers de la chaudronnerie, la soudure, l'assemblage structures et l'usinage.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous pilotez l'Administration des Ventes (France & Portugal) et les équipes Chargés de clientèle (France & Portugal).

Véritable fonction pivot dans notre organisation, vous garantissez la satisfaction client en veillant au respect des engagements de livraison et à la cohérence entre la demande client et les capacités industrielles de nos sites européens.

Vos principales missions seront :

• Déployer, piloter et animer les équipes ADV et Chargés de clientèle « Anticipation » d'une part et « Opérations » d'autre part dans une organisation commune et performante à déployer.
• Manager et coordonner les équipes chargé de clientèle et ADV, soit une vingtaine de personnes (Anticipation : prévisions, revue de commande, analyses de faisabilité, plans de livraison, communication et dénonciation clients, gestion des litiges ; Opérations : suivi des OF, priorisation ateliers, gestion des urgences/AOG, animation des routines clients)
• Garantir la satisfaction client et la fiabilité des engagements de livraison.
• Assurer l'interface entre la demande commerciale, les sites industriels et les fonctions Supply Chain (S&OP, approvisionnements, ordonnancement).
• Suivre des KPI client (OTD, satisfaction, délais)
• Piloter l'amélioration continue du service
• Assurer l'interface quotidienne France / Portugal pour lever les blocages et sécuriser les flux.
• Représenter la voix du client en interne et celle de l'entreprise auprès des clients.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un Bac+4 / Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Commerce international ou équivalent.
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en relation client dans un environnement industriel, idéalement dans le secteur aéronautique.
• Vous disposez d'une expérience managériale confirmée de 5 ans minimum, acquise en contexte multi-sites et/ou international.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable, le Portugais constitue un atout significatif.
• Doté(e) d'un leadership affirmé et d'une forte capacité d'adaptation, vous bénéficierez d'un parcours de formation à votre arrivée, avec une prise d'autonomie progressive estimée entre 3 et 6 mois.

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