Alternance Chargé(e) de Relation Client H/F

Job Description
Titre du poste :

Chargé(e) de la Relation Client - Alternance H/F

Introduction :

L'ECM Strasbourg recherche, pour le compte d'un partenaire, un(e) Chargé(e) de la Relation Client en alternance.

Missions :

• Participer à l'amélioration continue des process du centre de relation client.
• Contribuer à la mise en place d'outils de gestion de la relation client (centre d'appel, ticketing, enquêtes de satisfaction).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de transformation, délais de traitement, satisfaction client).
• Identifier les axes d'optimisation et proposer des actions d'amélioration de la performance.
• Participer à la création et à la structuration d'une base de connaissances produits et métiers.
• Animer des ateliers qualité afin d'améliorer le traitement des demandes clients.
• Accompagner les équipes dans la transformation digitale du service, notamment via l'intégration de solutions innovantes (IA, outils digitaux).
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour optimiser l'expérience client.

Profil

Profil recherché :

Vous préparez un Mastère Manager Marketing et de la Relation Client et souhaitez évoluer dans un environnement industriel innovant. Vous avez un intérêt marqué pour l'amélioration continue, la data et les outils digitaux, notamment liés à l'intelligence artificielle. Vous êtes analytique, rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client. La maîtrise de l'anglais est indispensable ; des notions d'allemand sont un plus.

Informations contractuelles

Informations contractuelles :

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Mastère Manager Marketing et de la Relation Client 100 % alternance à l'ECM Strasbourg.