Alternance - Support de Direction H/F

Job Description
Dans le cadre de son développement, une entreprise spécialisée dans la distribution professionnelle de matériaux, équipements et solutions techniques pour le bâtiment, recherche un(e) Support Manager en alternance.

Intégré(e) au sein d'un magasin-dépôt orienté vers les professionnels du bâtiment et les particuliers exigeants, l'alternant(e) accompagnera l'encadrement dans le pilotage opérationnel, la coordination des équipes, le suivi de la performance et l'amélioration de l'expérience client.

L'entreprise évolue dans un environnement à forte dimension terrain, avec une offre large autour du bâtiment (gros œuvre, aménagement, plomberie, électricité, quincaillerie, peinture, etc.) et des services associés en magasin.

Profil

Sous la responsabilité du/de la manager de secteur ou du/de la direction de magasin, l'alternant(e) participera aux missions suivantes :

Appui au pilotage de l'activité opérationnelle

• Participer au suivi quotidien de l'activité du magasin
• Contribuer à la mise en œuvre des priorités opérationnelles
• Aider à l'organisation des flux en surface de vente et en zone logistique
• Veiller à la bonne application des procédures internes

Suivi de la performance commerciale

• Mettre à jour les indicateurs de performance (CA, marge, panier moyen, taux de disponibilité, productivité)
• Participer à l'analyse des résultats par rayon / univers
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives
• Contribuer à la préparation de reportings à destination du management

Management de proximité / animation d'équipe

• Accompagner les équipes sur le terrain dans l'organisation quotidienne
• Participer à la coordination des missions entre les différents pôles
• Contribuer à l'animation des briefs opérationnels
• Suivre l'avancement des actions décidées avec les responsables

Expérience client et qualité de service

• Veiller à la qualité de l'accueil et de l'accompagnement client
• Participer à l'amélioration des parcours clients en magasin
• Contribuer à la gestion des demandes, réclamations ou situations de service
• S'assurer de la bonne disponibilité des produits et de la lisibilité de l'offre

Merchandising et excellence opérationnelle

• Participer à la bonne tenue des espaces de vente
• Contrôler l'implantation, le balisage et la mise en avant des opérations commerciales
• Veiller au respect des standards de présentation et de sécurité
• Contribuer à l'optimisation des zones de stockage et de réassort

Gestion et amélioration continue

• Participer à des projets d'amélioration des process terrain
• Aider à fluidifier les échanges entre commerce, logistique et service client
• Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements opérationnels
• Être force de proposition sur l'efficacité collective et la satisfaction client

Informations contractuelles

• Vous intégrez un Bachelor 3 Management des Activités Opérationnelles à l'ECM Dijon
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, orienté terrain et performance
• Vous avez un intérêt marqué pour le management d'équipe, la gestion d'activité, le commerce et l'amélioration continue
• Une première expérience en vente, distribution, logistique, relation client ou encadrement serait un plus