Responsable Télé Assistance patient F/H

L'entreprise

ISIS MEDICAL BOURGOGNE est une agence à taille humaine appartenant au groupe national ISIS MEDICAL, présent avec plus de 70 agences en France et dans les DOM-TOM.

Spécialistes de l'assistance respiratoire à domicile, nous accompagnons chaque jour nos patients afin d'améliorer leur qualité de vie et leur confort.

Au sein de notre agence, vous occupez un poste sédentaire clé, dédié au suivi à distance des patients, à la coordination des prises en charge et au télé-suivi des dispositifs médicaux.

Description du poste

Vos missions :

Suivi patients & accompagnement à distance

Votre rôle principal est d'assurer le suivi quotidien des patients à distance.

Vous serez notamment chargé de :

• Contacter les patients non observants afin de comprendre les difficultés rencontrées et les accompagner dans l'amélioration de leur traitement.
• Assurer le suivi des données de télé-surveillance issues des dispositifs médicaux (PPC, VNI, oxygénothérapie...).
• Réaliser des appels sortants auprès des patients en cas d'anomalie, de baisse d'observance ou de problème technique.
• Répondre aux appels entrants des patients et les guider dans l'utilisation de leur matériel.
• Apporter un accompagnement pédagogique et rassurant aux patients dans leur traitement.

Ce poste implique une forte dimension relationnelle par téléphone, avec un véritable rôle de soutien et d'accompagnement.

Analyse technique & télé-suivi

• Analyser les données transmises par les dispositifs médicaux.
• Identifier les anomalies techniques ou les difficultés d'utilisation.
• Apporter une assistance technique à distance aux patients.
• Travailler en coordination avec les équipes terrain si une intervention est nécessaire.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne organisée, rigoureuse et à l'aise dans la communication à distance.

Vous êtes :

• Très à l'aise au téléphone et dans la relation patient
• Capable d'expliquer, rassurer et accompagner à distance
• Rigoureux(se) et organisé(e) dans la gestion administrative
• Méthodique et fiable dans le suivi des dossiers
• À l'aise avec les outils informatiques
• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• À l'aise dans un travail de coordination avec différents interlocuteurs

Une expérience dans le domaine médical, paramédical ou respiratoire est un plus

Avantages

• Un environnement de travail bienveillant et collaboratif • Un poste sédentaire en agence • Un package attractif : • Salaire fixe : à partir de 1900€ brut • Primes semestrielles • Heures supplémentaires majorées • Titres restaurant 8 € net / jour (pris en charge à 60 % par l'employeur) • Téléphone et ordinateur professionnels

Réf: 2fa7d643-1d6e-4aa9-adcf-8ee7eb802777