Responsable Grands Comptes H/F

Informations générales

Responsable Grands Comptes H/F

Rejoignez :

SANTE MEDICO-SOCIAL

Lyon

CDI

Temps Complet

VOTRE RÔLE ET MISSIONS :

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Responsable Grands Comptes au sein du segment Santé Médico-Social (SMS).

Avec plusieurs centaines de clients, plus de 5 000 collaborateurs engagés, 1 600 établissements partenaires et 180 000 consommateurs accompagnés chaque jour, Sodexo Santé Médico-Social France, à travers ses marques Sodexo et Sogeres, est un acteur majeur de la restauration et des services dédiés aux publics fragilisés : seniors, personnes en situation de handicap et établissements de soins de suite, de réadaptation ou psychiatriques.

Rattaché(e) à l'activité So Appro, (DR de Lyon) vous accompagnez des clients Grands Comptes nationaux.

- Définition et pilotage stratégique

• Vous élaborez et animez le plan stratégique de chaque compte : développement de la relation, croissance, fidélisation (Client For Life) et mise en œuvre de projets.

• Vous identifiez les leviers de performance et les opportunités de développement en cohérence avec les enjeux clients.

- Relation client et coordination

• Interlocuteur(trice) clé, vous assurez une relation de haut niveau avec les directions nationales (Restauration, Achats, Opérations) et les acteurs régionaux côté client (Directeurs Régionaux, Directeurs Réseaux).

• Vous coordonnez également les échanges avec les AMO et consultants, en garantissant l'alignement des parties prenantes internes et externes.

- Pilotage financier et contractuel

• En co-pilotage avec les Directeurs Régionaux, vous supervisez le double P&L afin de garantir croissance et rentabilité.

• Vous suivez l'exécution des contrats et avenants, co-construisez les budgets avec les clients et assurez leur pilotage en lien avec la DAF et les équipes opérationnelles.

• Vous analysez les écarts, mettez en place des actions correctives et sécurisez le respect des engagements contractuels.

- Performance opérationnelle et satisfaction

• Garant(e) de la bonne vie du compte, vous veillez au respect des engagements qualité, à la satisfaction des clients et des résidents et au traitement des points sensibles.

• Vous analysez les indicateurs financiers, de gestion et de qualité, consolidez les reportings et coordonnez les plans d'amélioration en mobilisant les équipes concernées.

- Fidélisation et développement

• À l'écoute des attentes clients, vous exploitez les enquêtes de satisfaction, identifiez les axes de progrès et favorisez une dynamique de co-construction afin de pérenniser et développer les partenariats.

- Management et gouvernance

• Vous managez un collaborateur et animez les instances de gouvernance internes et externes, tout en coordonnant l'intervention des fonctions supports et en contribuant au partage des bonnes pratiques.

VOTRE PROFIL

De formation supérieure (commerce, hôtellerie, ingénierie ou agroalimentaire - ou équivalent) avec 10 ans d'expérience minimum, dont une exposition solide en environnement B2B, idéalement multi-sites / multi-géographies.

Une expérience en restauration collective est un plus.

Compétences clés :

• Orientation business & résultats : prise de recul, décisions challengées, focus performance client et interne.

• Coopération & influence transverse : capacité à embarquer des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique.

• Responsabilisation & exigence : sens des engagements, culture du résultat et de la responsabilisation.

• Culture opérationnelle : compréhension fine du terrain, posture de business partner.

• Optimisation & amélioration continue : structuration des processus, recherche d'efficacité et de simplification.

• Initiative & innovation : autonomie, force de proposition, solutions concrètes et performantes.

• Vision stratégique & sens du terrain : capacité à définir une trajectoire et à agir opérationnellement.

• Relation client & négociation : aisance relationnelle, création de confiance, accords équilibrés.

• Communication & impact : messages clairs, structurés et convaincants (oral & écrit).

• Pilotage & analyse : exploitation de données complexes, plans d'actions concrets et mesurables.

• Leadership transverse : capacité à fédérer, mobiliser et s'affirmer sans autorité directe.

Soft skills :

• Intégrité & valeurs : vous partagez les valeurs du Groupe Esprit de Service, Esprit d'Équipe et Esprit de Progrès.

• Posture de conseil : capacité à challenger les directions opérationnelles et régionales.

• Empathie & sens du service : sensibilité aux environnements médico-sociaux et aux publics fragiles.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• CDI / Statut Cadre

• Rémunération fixe + prime sur objectifs + voiture de fonction

• Déplacements quotidien

• Rattachement au siège Sodexo, basé à Lyon (69) ou Guyancourt (78)

Bien entendu, nous valorisons toutes les singularités, sans distinction d'âge, de genre, de couleur de peau, d'origine sociale, de religion, ou d'orientation sexuelle... seules la compétence et l'énergie comptent !

#LI-SP1

Votre CONTACT :

Votre Interlocuteur : Sternande PIERRE

Ses coordonnées : - [email protected]

Rattachement Hiérarchique : Guillaume DELLE VALL

Date de parution : 25/02/2026

Référence de l'offre : 2026-49814

3500 sites | 30 000 collaborateurs

45 pays | 430 000 collaborateurs

1er employeur privé français
dans le monde