Publiée 12 juin 2026
Aftersales Technical Assistant
Stellantis
Poissy, Île-de-France 78300, France
CDI
Position description
Job Family/Profession
Sales & Marketing - Sales & Marketing
Job title
Aftersales Technical Assistant
Contract
Permanent contract
Status
Staff
Job description
MISSION
Au sein de l'équipe d'Assistance Technique de Stellantis, le/la Spécialiste Assistance Technique fournit un support à distance aux concessionnaires pour le diagnostic et la réparation de pannes techniques complexes sur les véhicules des clients.
En collaboration étroite avec les concessionnaires, les Délégués Techniques Pays, l'Ingénierie, la Qualité et les Fournisseurs, le/la spécialiste joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, de la qualité de service et de l'efficacité des réparations au sein du réseau.
Ce poste contribue directement à la réduction des retours atelier, des temps de réparation et des coûts globaux pour les clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
• Fournir un support expert à distance aux concessionnaires sur des cas techniques complexes.
• Traiter et résoudre les tickets d'assistance technique, en garantissant des réponses rapides et précises.
• Réaliser des missions terrain selon la complexité des problématiques, afin de soutenir directement les concessionnaires.
• Assister les Délégués Techniques Pays lors des interventions en l'absence des Lead Assisters.
• Suivre les cas ouverts d'assistance technique au niveau mondial (sur le périmètre véhicule attribué) afin d'identifier les problématiques récurrentes et initier des échanges avec l'Assister Leader et les Coordinateurs Véhicule/Composant.
Profile
PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expérience
• Diplôme technique ou Bac+3/en ingénierie, ou expérience équivalente dans un domaine technique.
• Bonne maîtrise pratique et théorique des technologies automobiles.
• Un anglais courant (B2)
Compétences techniques
• Solides compétences en analyse et reporting.
• Expérience avec des outils de diagnostic (ex : Diagbox, WiTech).
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
Compétences comportementales
• Fort sens du service client et conscience des coûts.
• Excellentes capacités d'organisation et de coordination en environnement transverse.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Autonomie, motivation et capacité à gérer les priorités.
Diversité & Inclusion
Chez Stellantis, les candidats sont évalués selon leurs qualifications, leur mérite et les besoins de l'entreprise. Toutes les candidatures sont les bienvenues, indépendamment du genre, de l'âge, de l'origine, de la nationalité, de la religion, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Position location
Country
Europe, France
City
Poissy
Candidate criteria
Minimum level of experience required
3 to 5 years
Job Family/Profession
Sales & Marketing - Sales & Marketing
Job title
Aftersales Technical Assistant
Contract
Permanent contract
Status
Staff
Job description
MISSION
Au sein de l'équipe d'Assistance Technique de Stellantis, le/la Spécialiste Assistance Technique fournit un support à distance aux concessionnaires pour le diagnostic et la réparation de pannes techniques complexes sur les véhicules des clients.
En collaboration étroite avec les concessionnaires, les Délégués Techniques Pays, l'Ingénierie, la Qualité et les Fournisseurs, le/la spécialiste joue un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, de la qualité de service et de l'efficacité des réparations au sein du réseau.
Ce poste contribue directement à la réduction des retours atelier, des temps de réparation et des coûts globaux pour les clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
• Fournir un support expert à distance aux concessionnaires sur des cas techniques complexes.
• Traiter et résoudre les tickets d'assistance technique, en garantissant des réponses rapides et précises.
• Réaliser des missions terrain selon la complexité des problématiques, afin de soutenir directement les concessionnaires.
• Assister les Délégués Techniques Pays lors des interventions en l'absence des Lead Assisters.
• Suivre les cas ouverts d'assistance technique au niveau mondial (sur le périmètre véhicule attribué) afin d'identifier les problématiques récurrentes et initier des échanges avec l'Assister Leader et les Coordinateurs Véhicule/Composant.
Profile
PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expérience
• Diplôme technique ou Bac+3/en ingénierie, ou expérience équivalente dans un domaine technique.
• Bonne maîtrise pratique et théorique des technologies automobiles.
• Un anglais courant (B2)
Compétences techniques
• Solides compétences en analyse et reporting.
• Expérience avec des outils de diagnostic (ex : Diagbox, WiTech).
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques.
Compétences comportementales
• Fort sens du service client et conscience des coûts.
• Excellentes capacités d'organisation et de coordination en environnement transverse.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Autonomie, motivation et capacité à gérer les priorités.
Diversité & Inclusion
Chez Stellantis, les candidats sont évalués selon leurs qualifications, leur mérite et les besoins de l'entreprise. Toutes les candidatures sont les bienvenues, indépendamment du genre, de l'âge, de l'origine, de la nationalité, de la religion, de l'orientation sexuelle ou du handicap.
Position location
Country
Europe, France
City
Poissy
Candidate criteria
Minimum level of experience required
3 to 5 years
