Publiée 12 juin 2026
GESTIONNAIRE SAV TRANSPORT EXPORT (F/H)
GERFLOR
Toulouse, Occitanie 31000, France
CDI
Company Description
SPM, expert of wall protections and finishing accessories, subsidiary of Gerflor's group, develops since more than 40 years innovating, decorative and environmentally responsible solutions. SPM offers products to protect walls, doors, corners and to assist peoples movements safely.
Very present in sectors as education, health, hospitality or social housing, SPM continuous its development in France, but also internationally supported by the GERFLOR grop, one of the worldwide leaders of resilient floorings. The 80 collaborators of the firm places the customers in the core of their concerns, always concerned to supply high quality products and services.
In joining our teams, you make the choise to integrate a highly growing french group who puts the accent on innovation, creativity, sustainable development and continuous performance improvment.
For more information, check out our homepage : www.spm.fr
Position
Sous la responsabilité du Responsable Transport, nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SAV TRANSPORT EXPORT (F/H).
Le/la titulaire du poste a pour rôle d'assurer la gestion complète des dossiers SAV liés aux opération de transports Export, garantir la saisie et le suivi administratif et opérationnel des expéditions à l'international.
Le/la titulaire devra également contribuer au bon fonctionnement du service en assurer un soutien polyvalent auprès des gestionnaires Transport France et Export.
Ses missions principales sont les suivantes :
Assurer la gestion complète des dossiers SAV Export :
✓ Prendre en charge les réclamations transport liées aux expéditions export (avaries, pertes, retards, litiges documentaires) ;
✓ Analyser les causes, collecter les preuves (photos, réserves, documentations) et instruire le dossier auprès des transporteurs et prestataires ;
✓ Suivre les dossiers d'indemnisation, relancer les partenaires et garantir la clôture des dossiers dans les délais ;
✓ Assurer la communication avec les clients internationaux pour les informer de l'avancement des dossiers et propres des solutions adaptées.
Saisir et suivre les expéditions Export :
✓ Enregistrer les expéditions via les plateformes des différents prestataires (transporteurs, transitaires, douanes) ;
✓ Vérifier et garantir la conformité des documents (factures, liste de colisage, certificats, documents douaniers) ;
✓ Assurer le suivi quotidien des expéditions jusqu'à la livraison finale.
Garantir le back-up Transport / SAV France et Export :
✓ Assurer le remplacement ponctuel des gestionnaires Transport France et Export en cas d'absence ;
✓ Participer à la planification et au suivi des enlèvements et livraisons France ;
✓ Contribuer à la gestion documentaire ;
✓ Traiter les réclamations transport France (litiges, avaries, retards) et assurer la communication avec les différentes parties prenantes ;
✓ Coordonner les actions correctives avec les partenaires nationaux et réaliser le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Requirements
De formation initiale Bac+2 Transport/Logistique, vous beneficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du Transport International.
Vous avez des connaissances solides de la réglementation transport France et international ( Incoterms ) et de ses acteurs.
Votre niveau d'anglais est courant.
Vous maitrisez les outils informatique : bureautique, ERP, excel ...
Dynamique, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service clients, vous bénéficiez d'un bon esprit de synthèse et avez le goût pour le travail en équipe.
Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), tant dans le suivi des dossiers que dans le respect des procédures.
Other information
Le poste est à pourvoir en CDI, à TOULOUSE.
Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expérience.
SPM, et le Groupe GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !
SPM, expert of wall protections and finishing accessories, subsidiary of Gerflor's group, develops since more than 40 years innovating, decorative and environmentally responsible solutions. SPM offers products to protect walls, doors, corners and to assist peoples movements safely.
Very present in sectors as education, health, hospitality or social housing, SPM continuous its development in France, but also internationally supported by the GERFLOR grop, one of the worldwide leaders of resilient floorings. The 80 collaborators of the firm places the customers in the core of their concerns, always concerned to supply high quality products and services.
In joining our teams, you make the choise to integrate a highly growing french group who puts the accent on innovation, creativity, sustainable development and continuous performance improvment.
For more information, check out our homepage : www.spm.fr
Position
Sous la responsabilité du Responsable Transport, nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SAV TRANSPORT EXPORT (F/H).
Le/la titulaire du poste a pour rôle d'assurer la gestion complète des dossiers SAV liés aux opération de transports Export, garantir la saisie et le suivi administratif et opérationnel des expéditions à l'international.
Le/la titulaire devra également contribuer au bon fonctionnement du service en assurer un soutien polyvalent auprès des gestionnaires Transport France et Export.
Ses missions principales sont les suivantes :
Assurer la gestion complète des dossiers SAV Export :
✓ Prendre en charge les réclamations transport liées aux expéditions export (avaries, pertes, retards, litiges documentaires) ;
✓ Analyser les causes, collecter les preuves (photos, réserves, documentations) et instruire le dossier auprès des transporteurs et prestataires ;
✓ Suivre les dossiers d'indemnisation, relancer les partenaires et garantir la clôture des dossiers dans les délais ;
✓ Assurer la communication avec les clients internationaux pour les informer de l'avancement des dossiers et propres des solutions adaptées.
Saisir et suivre les expéditions Export :
✓ Enregistrer les expéditions via les plateformes des différents prestataires (transporteurs, transitaires, douanes) ;
✓ Vérifier et garantir la conformité des documents (factures, liste de colisage, certificats, documents douaniers) ;
✓ Assurer le suivi quotidien des expéditions jusqu'à la livraison finale.
Garantir le back-up Transport / SAV France et Export :
✓ Assurer le remplacement ponctuel des gestionnaires Transport France et Export en cas d'absence ;
✓ Participer à la planification et au suivi des enlèvements et livraisons France ;
✓ Contribuer à la gestion documentaire ;
✓ Traiter les réclamations transport France (litiges, avaries, retards) et assurer la communication avec les différentes parties prenantes ;
✓ Coordonner les actions correctives avec les partenaires nationaux et réaliser le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Requirements
De formation initiale Bac+2 Transport/Logistique, vous beneficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du Transport International.
Vous avez des connaissances solides de la réglementation transport France et international ( Incoterms ) et de ses acteurs.
Votre niveau d'anglais est courant.
Vous maitrisez les outils informatique : bureautique, ERP, excel ...
Dynamique, reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre sens du service clients, vous bénéficiez d'un bon esprit de synthèse et avez le goût pour le travail en équipe.
Vous êtes très rigoureux(se) et organisé(e), tant dans le suivi des dossiers que dans le respect des procédures.
Other information
Le poste est à pourvoir en CDI, à TOULOUSE.
Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expérience.
SPM, et le Groupe GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.
Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !
