Gestionnaire clientèle - F/H

Gestionnaire clientèle - F/H

ICF Habitat, filiale logement dugroupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avec prèsde 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalement aucœur des grandes agglomérations. Acteur d'intérêt général, le groupe œuvre auservice des territoires, des collectivités et des habitants en développant uneoffre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l'accès aulogement pour tous.

Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitataccompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe enproposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassinsd'emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s'inscritdans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locatairestout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants desterritoires.

Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat seréorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer lacomplémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais surl'ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleursocial, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cetteorganisation multi-activités permet d'accompagner les parcours résidentiels, desoutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la villedurable.

Leposte :

Rattaché• e à laResponsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre,vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à laqualité de service auprès des locataires.

Votre missions'articule autour de 3 grands axes : satisfactionclientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

Gestion locative courante

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
• Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Gestion ponctuelle des commerces
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Le profil :

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

• Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ;
• Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général ;
• Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
• Télétravail flexible. (hors période d'essai)
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez uneentreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de sescollaborateurs !

Lemot du manager :

Ce poste offre une vraie diversité de missions et une place importante dans la dynamique de l'équipe. L'envie est d'accueillir une personne qui saura s'emparer des sujets avec sérieux, mais aussi avec envie et sens du collectif. Un regard neuf, une posture volontaire, et l'envie de contribuer : c'est ce qu'on recherche.

Informationscomplémentaires :

Type de contrat :Contrat à durée indéterminée
Lieu de travail :
83-85 BOULEVARD VINCENT AURIOL
PARIS, 75013
France

Processus de recrutement :

Chez nous, le recrutement seveut simple, transparent et respectueux des candidats :

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB
• Une rencontre avec le manager opérationnel
• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement :

Chez ICF Habitat, nous croyonsà la richesse de la diversité et à l'égalité des chances.

Dans le cadre de sa politiquediversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, etencourage celles de personnes en situation de handicap.

Envie dedonner du sens à votre quotidien ?

Rejoignez un groupe engagé dansl'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.
Postulez dèsaujourd'hui !