Publiée 12 juin 2026
Gestionnaire clientèle - F/H
ICF Habitat
Pantin, Île-de-France 93500, France
CDI
Gestionnaire clientèle - F/H
ICF Habitat, filiale logementdu groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avecprès de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalementau cœur des grandes agglomérations.
Investi d'une mission d'intérêtgénéral, le groupe agit au service des territoires, des collectivités et deshabitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant lamixité sociale et l'accès au logement pour tous. Partenaire historique de laSNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariésdu groupe en proposant des solutions de logement adaptées, à proximité desbassins d'emploi et des infrastructures de transport.
Dans le cadre de satransformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissementsafin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervientainsi sur l'ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités :bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et propertymanagement. Cette organisation multi-activités permet de répondre aux besoinsdes territoires, d'accompagner les parcours résidentiels et de contribuer à latransition écologique du patrimoine et des projets développés.
Leposte :
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.
En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :
Gestion locative
- Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
- Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
- Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
- Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
- Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
- Consolidation des données sur les outils internes de gestion.
Relation client & qualité de service
- Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
- Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
- Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
- Gestion de la relation client au quotidien.
- Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
- Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.
Recouvrement & gestion financière
- Analyse des situations d'impayés.
- Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
- Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
- Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.
Missions transverses
- Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
- Contribution à la gestion des locaux commerciaux.
Le profil :
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier.
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vos atouts :
- Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
- Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
- Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
- Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client.
Poste basé à Pantin (93)
CDD de 1 mois éventuellement renouvelable
Prise de poste dès que possible
Ce que nous offrons :
- Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil.
- 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
- Mutuelle (73 % prise en charge)
- Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
- Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Lemot du manager :
Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social.
Informationscomplémentaires :
Type de contrat :Contrat à durée déterminée
Lieu de travail :
140 AVENUE JEAN LOLIVE
PANTIN, 93500
France
Processus de recrutement :
Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueuxdes candidats :
*Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB
*Une rencontre avec le manager opérationnel
*Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
*Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail
Notre engagement :
Chez ICF Habitat, nous croyons àla richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Dans le cadre de sa politiquediversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, etencourage celles de personnes en situation de handicap.
Envie de donner du sens àvotre quotidien ?
Rejoignez un groupe engagé dansl'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.
Postulez dès aujourd'hui !
ICF Habitat, filiale logementdu groupe SNCF, est l'un des principaux opérateurs de logement en France avecprès de 105 000 logements répartis sur l'ensemble du territoire, principalementau cœur des grandes agglomérations.
Investi d'une mission d'intérêtgénéral, le groupe agit au service des territoires, des collectivités et deshabitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant lamixité sociale et l'accès au logement pour tous. Partenaire historique de laSNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariésdu groupe en proposant des solutions de logement adaptées, à proximité desbassins d'emploi et des infrastructures de transport.
Dans le cadre de satransformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissementsafin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervientainsi sur l'ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités :bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et propertymanagement. Cette organisation multi-activités permet de répondre aux besoinsdes territoires, d'accompagner les parcours résidentiels et de contribuer à latransition écologique du patrimoine et des projets développés.
Leposte :
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.
En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :
Gestion locative
- Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
- Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
- Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
- Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
- Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
- Consolidation des données sur les outils internes de gestion.
Relation client & qualité de service
- Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
- Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
- Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
- Gestion de la relation client au quotidien.
- Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
- Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.
Recouvrement & gestion financière
- Analyse des situations d'impayés.
- Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
- Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
- Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.
Missions transverses
- Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
- Contribution à la gestion des locaux commerciaux.
Le profil :
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier.
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vos atouts :
- Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
- Vous avez le sens de l'analyse, une bonne aisance relationnelle et savez vous adapter à différents interlocuteurs.
- Dynamique et disponible, vous êtes capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
- Vous appréciez le travail en équipe et avez une réelle orientation client.
Poste basé à Pantin (93)
CDD de 1 mois éventuellement renouvelable
Prise de poste dès que possible
Ce que nous offrons :
- Rémunération attractive : entre 31000 € et 35000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil.
- 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise
- Mutuelle (73 % prise en charge)
- Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
- Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)
Lemot du manager :
Le poste est très varié, portant sur toute la vie du bail et les impayés en pré-contentieux, parmi une équipe attachée aux valeurs du logement social.
Informationscomplémentaires :
Type de contrat :Contrat à durée déterminée
Lieu de travail :
140 AVENUE JEAN LOLIVE
PANTIN, 93500
France
Processus de recrutement :
Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueuxdes candidats :
*Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB
*Une rencontre avec le manager opérationnel
*Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
*Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail
Notre engagement :
Chez ICF Habitat, nous croyons àla richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Dans le cadre de sa politiquediversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, etencourage celles de personnes en situation de handicap.
Envie de donner du sens àvotre quotidien ?
Rejoignez un groupe engagé dansl'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.
Postulez dès aujourd'hui !
