Assistant Gestionnaire parcours client H/F en alternance

Assistant Gestionnaire parcours client H/F en alternance

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports..., ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Leposte :

Filiale logement du groupe SNCF, ICF Habitat est un acteur majeur du logement en France, engagé pour un habitat accessible, durable et de qualité. Le groupe accompagne les parcours résidentiels de ses locataires et agit au quotidien aux côtés des territoires.
Dans ce cadre, et au sein de la Direction Territoriale Nord-Est, nous recherchons un Gestionnaire Parcours Client H/F en alternance.

Votre mission
Rattaché(e) à une Responsable de gestion locative, vous contribuez à la qualité du parcours client, de l'entrée dans le logement jusqu'au suivi de la relation locataire.

Vos missions principales :

• Participer à la gestion des entrées et sorties des locataires
• Contribuer au suivi administratif des dossiers locataires
• Assurer un rôle d'interface avec les locataires (accueil, information, orientation)
• Suivre les demandes et réclamations clients
• Appuyer la gestion locative courante (quittancement, régularisations...)
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Le profil :

• Formation Bac +2 en immobilier, gestion ou relation client
• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et autonomie
• Aisance à l'écrit et à l'oral
• Maîtrise des outils bureautiques

Ce que nous vous offrons

• Rémunération selonvotre âge et votre niveau de formation
• Congés payés &RTT (au prorata du temps de présence)
• Mutuelle prise encharge à 73 % (non obligatoire)
• Transport rembourséà 60 %
• Carte TicketRestaurant financée à 60 %

Lemot du manager :

Envie de participer à une mission sociale tout en développant vos compétences administratives et relationnelles ?Rejoignez notre équipe et accompagnez nos locataires tout au long de leur parcours : gestion des comptes, mise à jour administrative, préparation des baux, clôture des dossiers après état des lieux, remboursements, pré-contentieux et demandes de mutation, etc ;Nous recherchons un(e) alternant(e) **rigoureux(se), organisé(e)** et doté(e) d'un excellent sens du contact.Une alternance formatrice au cœur de la relation client dans le logement social.

Informationscomplémentaires :

Type de contrat :Contrat d'apprentissage
Lieu de travail :
84 BOULEVARD CARNOT
LILLE, 59800
France

Processus de recrutement :Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats :

• Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB
• Une rencontre avec le manager opérationnel
• Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite
• Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail

Notre engagement :
Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l'égalité des chances.
Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap.

Envie de donner du sens à votre quotidien ?
Rejoignez un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière.

Postulez dès aujourd'hui !