Publiée 12 juin 2026
Responsable Service Clients Branche (F/H)
Groupe Agrial
Nantes, Pays de la Loire 44000, France
CDI
Responsable Service Clients Branche (F/H)
Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs,polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre uneexpérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du« plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propreavenir.
Vivez uneexpérience humaine passionnante
Prenez la tête de la stratégierelation client d'une branche à dimension internationale, et pilotez une équipeengagée au service de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client!
Vos missions :
-> Définir et piloter la politique de relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation
- Vous élaborez la politique de relation client de la branche, en définissant les standards de communication multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) et en assurant leur mise en œuvre.
- Vous concevez et suivez des indicateurs de performance (taux de service, pénalités,....) pour mesurer l'efficacité des actions menées.
- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client, analysez les retours et proposez des axes d'amélioration continue.
- Vous assurez une veille concurrentielle et technologique pour anticiper les évolutions du marché et adapter les pratiques.
- Vous supervisez la revue et la validation des Conditions Générales d'Approvisionnement, et négociez les pénalités logistiques avec les enseignes si nécessaire.
-> Encadrer, animer et faire grandir une équipe pluridisciplinaire au cœur de la performance client
- Vous organisez le travail des équipes ADV France, Export, et Facturation répartissez les tâches, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chacun.
- Vous supervisez la gestion RH de votre périmètre : entretiens annuels, identification des besoins en formation, recrutement, intégration et suivi des collaborateurs.
- Vous créez un environnement de travail motivant, favorisez l'implication et développez la cohésion d'équipe.
- Vous êtes également garant(e) du respect des politiques sécurité, environnement, qualité et hygiène sur les sites concernés, en sensibilisant vos équipes et en remontant les incidents.
Diplômé(e) d'un Bac+5 (Master enrelation client, marketing ou école de commerce), vous avez au moins 5 ansd'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine commercial. Vous êtesorienté(e) résultats, doté(e) d'un excellent sens client, et à l'aise avec lesoutils CRM, SAP et la suite Office. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme àl'oral (niveau B1 minimum).
Leader inspirant(e), vous savezfédérer, décider et accompagner vos équipes dans un environnement complexe.Vous êtes reconnu(e) pour votre proximité managériale, votre adaptabilité etvotre capacité à piloter dans l'incertitude. Vous avez une forte culture durésultat et un esprit d'équipe affirmé.
Pour vous, c'est l'opportunité devivre votre métier en partageant de belles valeurs.
La suite avec nous?
CE QUE VOUS ALLEZ AIMER :
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?Si vous avez une appétence pour larelation client et souhaitez rejoindre notre équipe RH, cliquez sur Postulerpour nous envoyer votre CV.
Notre processus derecrutement
Vous serez contacté par votre futur RRH pour organiser unentretien avec votre futur manager. Ensuite, vous rencontrerez votre N+2 pourun second entretien. Une visite de notre siège social vous permettra dedécouvrir votre futur environnement de travail et de rencontrer vos futurscollègues.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notreéquipe et de construire ensemble l'avenir d'Eurial.
Agrial estengagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nousaccueillons tous les talents, sans distinction
Date de début de contrat: Juillet 2026
Temps de travail : Temps plein
Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion etde la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sansdistinction.
Mieux nous connaitre
Rejoindre Eurial la branche lait du groupe AGRIAL, c'est travailler dans unenvironnement tourné vers de fortes valeurs humaines, vers l'innovation et versune stratégie ambitieuse durable. C'est être polyvalent et travailler pour desmarques phares tels que Soignon, Grand Fermage, Les 300 Laitiers & Bio,Agrilait, Maestrella, Pavé d'Affinois... mais aussi pour des ingrédients despécialités.
Si vous avez envie de grandir dans une entreprise dynamique et à taillehumaine alors rejoignez-nous et venez travailler où il fait bon vivre.
Tenter l'aventure à nos côtés, c'est la promesse d'un avenir qui prend tout son sens !
Entité : Eurial Services
Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs,polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre uneexpérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du« plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propreavenir.
Vivez uneexpérience humaine passionnante
Prenez la tête de la stratégierelation client d'une branche à dimension internationale, et pilotez une équipeengagée au service de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client!
Vos missions :
-> Définir et piloter la politique de relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation
- Vous élaborez la politique de relation client de la branche, en définissant les standards de communication multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) et en assurant leur mise en œuvre.
- Vous concevez et suivez des indicateurs de performance (taux de service, pénalités,....) pour mesurer l'efficacité des actions menées.
- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client, analysez les retours et proposez des axes d'amélioration continue.
- Vous assurez une veille concurrentielle et technologique pour anticiper les évolutions du marché et adapter les pratiques.
- Vous supervisez la revue et la validation des Conditions Générales d'Approvisionnement, et négociez les pénalités logistiques avec les enseignes si nécessaire.
-> Encadrer, animer et faire grandir une équipe pluridisciplinaire au cœur de la performance client
- Vous organisez le travail des équipes ADV France, Export, et Facturation répartissez les tâches, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chacun.
- Vous supervisez la gestion RH de votre périmètre : entretiens annuels, identification des besoins en formation, recrutement, intégration et suivi des collaborateurs.
- Vous créez un environnement de travail motivant, favorisez l'implication et développez la cohésion d'équipe.
- Vous êtes également garant(e) du respect des politiques sécurité, environnement, qualité et hygiène sur les sites concernés, en sensibilisant vos équipes et en remontant les incidents.
Diplômé(e) d'un Bac+5 (Master enrelation client, marketing ou école de commerce), vous avez au moins 5 ansd'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine commercial. Vous êtesorienté(e) résultats, doté(e) d'un excellent sens client, et à l'aise avec lesoutils CRM, SAP et la suite Office. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme àl'oral (niveau B1 minimum).
Leader inspirant(e), vous savezfédérer, décider et accompagner vos équipes dans un environnement complexe.Vous êtes reconnu(e) pour votre proximité managériale, votre adaptabilité etvotre capacité à piloter dans l'incertitude. Vous avez une forte culture durésultat et un esprit d'équipe affirmé.
Pour vous, c'est l'opportunité devivre votre métier en partageant de belles valeurs.
La suite avec nous?
CE QUE VOUS ALLEZ AIMER :
- L'équipe dynamique de la Supply Chain : Vous travaillerez avec des collègues passionnés !
- Cadre de travail : Un environnement de travail moderne et convivial, situé en face du parc de la Chantrerie avec des horaires flexibles (forfait 218 jours avec environ 6 à 10 jours de repos en plus par an)
- Prise de fonction : Un parcours d'intégration comprenant une visite de site ou une collecte avec un chauffeur laitier ; une journée stratégique où vous rencontrerez vos pairs nouveaux entrants cadres et les membres du CODIR
- Avantages attractifs : Mutuelle, intéressement et participation, compte épargne temps, Plan d'épargne retraite ...
- Rémunération : Entre 55K€ et 80K € brut annuel, selon le profil et l'expérience, ainsi qu'une prime sur objectifs et un véhicule de fonction
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?Si vous avez une appétence pour larelation client et souhaitez rejoindre notre équipe RH, cliquez sur Postulerpour nous envoyer votre CV.
Notre processus derecrutement
Vous serez contacté par votre futur RRH pour organiser unentretien avec votre futur manager. Ensuite, vous rencontrerez votre N+2 pourun second entretien. Une visite de notre siège social vous permettra dedécouvrir votre futur environnement de travail et de rencontrer vos futurscollègues.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notreéquipe et de construire ensemble l'avenir d'Eurial.
Agrial estengagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nousaccueillons tous les talents, sans distinction
Date de début de contrat: Juillet 2026
Temps de travail : Temps plein
Agrial est engagé dans la promotion de l'inclusion etde la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sansdistinction.
Mieux nous connaitre
Rejoindre Eurial la branche lait du groupe AGRIAL, c'est travailler dans unenvironnement tourné vers de fortes valeurs humaines, vers l'innovation et versune stratégie ambitieuse durable. C'est être polyvalent et travailler pour desmarques phares tels que Soignon, Grand Fermage, Les 300 Laitiers & Bio,Agrilait, Maestrella, Pavé d'Affinois... mais aussi pour des ingrédients despécialités.
Si vous avez envie de grandir dans une entreprise dynamique et à taillehumaine alors rejoignez-nous et venez travailler où il fait bon vivre.
Tenter l'aventure à nos côtés, c'est la promesse d'un avenir qui prend tout son sens !
Entité : Eurial Services
