Live Manager

Qui sommes-nous ?

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIER• FR® révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.

Présent• es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIER• FR®, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance et engagée
• Un management de proximité et bienveillant
• De vraies perspectives d'évolution interne •
• Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée

Votre futur poste : Live Manager

En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation.

Vos missions principales :

Pilotage opérationnel

• Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
• Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires"
• Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
• Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites
• Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation
• Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives
• Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
• S'assurer des obligations contractuelles de nos clients

Management d'équipe

• Accompagner les "Coursiers" dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis

Suivi & Reporting (si besoin)

• Remonter les KPI (productivité, qualité).
• Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.

Cette liste est non exhaustive.

Votre profil :

• Déjà une expérience en management
• Esprit d'équipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, réactivité
• Rigueur, sérieux, implication
• Ponctualité, disponibilité, polyvalence
• A l'aise avec les outils bureautique
• Très bon niveau de communication "téléphonique".

Conditions de travail :

• Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine
• Planning sur 5 jours : amplitude du lundi au dimanche de 8h30 à 21h00
• Rémunération : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle

Envie d'en faire partie ?

Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIER• FR® - Ensemble, accélérons la transition logistique.