Fiche de Poste - Opérateur Service Client (H/F)

L'entreprise

Contexte : Ligerio.fr est une société spécialisée dans la vente de matériaux de caractère en ligne, disposant d'un showroom à Paris (75002) et d'un centre de service (showroom + stockage) à Loches (37600).

Dans le cadre de son développement, Ligerio renforce son équipe commerciale à Loches afin d'offrir un service client réactif, qualitatif et orienté performance.

Description du poste

L'Opérateur Service Client est un acteur clé de la relation client. Il assure le traitement des demandes entrantes, l'accueil des clients au showroom et le suivi commercial des devis afin de transformer les opportunités en ventes.

Localisation : Loches (Indre-et-Loire) - Poste basé au centre de service / showroom (37600)

Type de contrat : CDI, Temps plein - embauche souhaitée dès que possible

Rémunération : 26.400 € brut annuel

Temps de travail : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (1 heure de pause déjeuner)

Rapport hiérarchique : Responsable Commercial / Direction

Missions principales

60 % du temps => Gestion des demandes clients & réalisation des devis :

• réception et traitement des appels entrants
• réponse aux demandes clients par téléphone et par email
• qualification des besoins et conseil sur les produits
• élaboration des devis et envoi aux clients
• relances téléphoniques et suivi des devis en cours
• mise à jour des informations clients dans les outils internes

5 % du temps => Vente & accueil showroom :

• accueil physique des clients au showroom de Loches
• présentation des gammes et conseil personnalisé
• accompagnement des clients dans le choix des matériaux
• conclusion des ventes et encaissement le cas échéant
• mise en valeur du showroom et bonne tenue de l'espace de vente

25 % du temps => Suivi commercial & relances :

• relance systématique des devis émis
• suivi des prospects jusqu'à la transformation
• développement du taux de conversion
• fidélisation des clients
• gestion des éventuelles réclamations en lien avec les équipes logistiques

10 % du temps => Coordination interne & amélioration continue :

• coordination avec la logistique pour le suivi des commandes
• remontée des retours clients à la Direction
• participation à l'amélioration des scripts commerciaux
• contribution à l'optimisation des process de vente

Profil recherché
Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 (commerce, vente, relation client ou équivalent)
• Première expérience réussie en vente, relation client ou commerce sédentaire
• Excellente aisance téléphonique
• Sens du service et fibre commerciale développée
• Capacité à conclure et à relancer avec méthode
• Organisation, rigueur et autonomie
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Une sensibilité aux matériaux de caractère ou à l'univers de la rénovation est un plus

Ce que nous offrons

• Poste central dans la performance commerciale de Ligerio
• Contact direct avec les clients et impact concret sur le chiffre d'affaires
• Entreprise à taille humaine en forte croissance
• Rémunération fixe annuelle de 26.400 € brut + un variable selon performance
• Environnement dynamique et responsabilisant

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