RESPONSABLE HELPDESK H/F

Job Description

Vos missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.
Vos principales missions :

Gestion du parc informatique

• Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).
• Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.
• Suivi budgétaire lié au matériel informatique.

Support & Helpdesk

• Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d'impression.
• Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines...).
• Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

• Traitement des commandes et gestion des contrats.
• Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

• Participation active aux projets IT du site.
• Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d'outils de ticketing.

Exploitation AS/400

• Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.

Management

• Encadrement, animation et accompagnement de l'équipe des techniciens Helpdesk.
• Organisation des activités et montée en compétence de l'équipe.

Sécurité / Environnement / Énergie

• Application des procédures HSEÉ.
• Détection et remontée des risques.
• Contribution à la réduction des consommations d'énergie (électricité, eau, air comprimé...).

Profil recherché 🎓 Formation

• Bac +3 minimum, idéalement en informatique.

Expérience

• 7 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Connaissance d'environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel.

Compétences techniques

• Maîtrise d'Office 365.
• Gestion de projets IT.
• Outils bureautiques, production, CAO.
• Systèmes de ticketing.
• Gestion budgétaire.
• La connaissance de l'AS400 est un réel plus.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens du service.
• Organisation, autonomie, rigueur.
• Adaptabilité et gestion du stress.
• Leadership naturel.

Contexte du poste

• Interactions avec l'ensemble des services du site.
• Relations internes & externes fréquentes.
• Astreintes régulières.