ALTERNANCE - Apprenti Chargé de service client H/F

Description du poste

Métier

Digital / CRM / E-Commerce

Intitulé du poste

ALTERNANCE - Apprenti Chargé de service client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Statut

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

• Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
  • En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
    fidélité, etc.
    o Pendant l'achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
    o Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques
    liées au retour/remboursement...
• Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traités
• Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi
• Être le relais de l'équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés
• Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos client

Profil

Votre profil :

• Avoir une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique
• sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.
• preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.
• Etre à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.
• Avoir un bon niveau d'anglais et être capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral

Poste à pourvoir le

01/09/2026

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

6 mois à 2 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Printemps Siège