ALTERNANCE - Apprenti chef de projet service client H/F

Description du poste

Métier

Digital / CRM / E-Commerce

Intitulé du poste

ALTERNANCE - Apprenti chef de projet service client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Statut

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

• Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...) .
• Travailler à l'amélioration continue de nos outils (amélioration de l'IA, outils spécifiques service clients...)
  Elaboration de tableaux de bord, d'analyse, suivi de KPI, compte rendu divers
• Assister l'équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat)
• Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.)
  et en assurer le suivi
• Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium

Profil

Votre profil :

• Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce
  Être à l'aise avec les outils informatique (pack office) et connaitre les bases de l'IA
• Preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation.
• Aimer travailler en équipe et être orienté solution
• Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation)
• Avoir une expression orale et écrite parfaite.
• Avoir un bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral

Poste à pourvoir le

01/09/2026

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

6 mois à 2 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Place des Tendances Pantin