Responsable de la relation clientèle - Guest manager (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client, un établissement haut de gamme situé au Pradet (83), un Responsable de la relation clientèle - Guest manager (H/F).

Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle française et internationale, au sein d'un environnement élégant et dynamique.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous veillez à offrir une expérience haut de gamme à chaque étape de leur parcours.

Vos missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et personnalisation
• Assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
• Anticiper les besoins et coordonner les demandes spécifiques
• Garantir une expérience fluide en lien avec les équipes internes
• Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements et temps forts
• Participer au rayonnement de l'établissement (image, communication)
• Recueillir et analyser les retours clients dans une démarche d'amélioration continue

Votre profil

Formation & expérience

• Formation dans l'hôtellerie, le tourisme, l'événementiel ou la communication
• Première expérience réussie (minimum 1 an) dans une fonction similaire ou dans un environnement exigeant

Compétences

• Excellente qualité relationnelle et sens du service
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets simultanément
• Maîtrise de l'anglais indispensable (clientèle internationale)

Qualités personnelles

• Présentation irréprochable et sens du détail
• Dynamisme, réactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et posture professionnelle
• Forte sensibilité à l'univers du service premium et de l'excellence client