Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N1 (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique, au cœur du support utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les appels utilisateurs et assurer la résolution des incidents à distance
• Traiter les demandes via tickets, mails et téléphone
• Effectuer des interventions en prise en main à distance (TeamViewer)
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil EasyVista
• Garantir le respect des procédures et délais de résolution
• Être un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs
• Réaliser des déplacements ponctuels (Tribunal de Grande Instance)

Votre profil

• Première expérience en support Helpdesk / N1
• À l'aise avec la gestion des tickets et le support à distance
• Connaissance d'EasyVista appréciée

Environnement technique

• Outil ITSM : EasyVista
• Outil de prise en main à distance : TeamViewer
• Support utilisateurs à distance

Savoir- être

• Excellente communication orale et écrite
• Très bonne présentation (environnement juridique exigeant)
• Rigueur et sens du détail
• Sens du service et relationnel