Superviseur en call-center (H/F)

Vous avez une vraie posture de manager et aimez piloter des équipes dans un environnement dynamique ?

Nous recrutons un(e) Superviseur Call-Center H/F pour rejoindre un site dédié à la relation client, où la qualité de service et la performance sont au cœur des enjeux.

Vous intégrez un environnement structuré, avec de vrais challenges managériaux et opérationnels, et un rôle clé dans la gestion et le développement des équipes.

Vos missions

En lien direct avec la direction du site, vous êtes responsable de la performance globale de votre périmètre. Concrètement, vous allez :

Manager et faire grandir vos équipes

• Encadrer une équipe composée managers et conseillers
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Instaurer un cadre de travail clair, motivant et structurant

Piloter l'activité

• Suivre la performance opérationnelle et les indicateurs clés
• Garantir la qualité de service sur l'ensemble du plateau
• Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration

Gérer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié du client donneur d'ordre
• Assurer un reporting régulier et une communication transparente
• Adopter une posture de conseil et de réassurance

Contribuer à la performance globale

• Participer au pilotage budgétaire et au suivi des coûts
• Veiller au respect des procédures
• Être force de proposition dans l'amélioration continue

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes, idéalement en environnement relation client ou centre de contacts. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à encadrer, fédérer et faire monter en compétence vos équipes.

Vous vous reconnaissez si :

• vous avez un leadership naturel et une posture affirmée
• vous savez poser un cadre tout en restant pédagogue
• vous êtes à l'aise dans les environnements exigeants et orientés performance
• vous avez l'habitude d'interagir avec des clients professionnels
• vous êtes orienté(e) résultats et amélioration continue
• Vous avez un Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent