Publiée 13 juin 2026
Responsable de service relation client F/H
La Poste Groupe
Rennes, Bretagne 35000, France
CDI
Description du poste
Intitulé du poste
Responsable de service relation client F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
RESPONSABLE DE SERVICE FRONT OFFICE IV.A-45160
Filière / Métier
MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE
Classe
Classe
Groupe A
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
III.3
En cas de promotion
Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion :
Attention, en cas de promotion :
- Vous devrez vous assurer d'avoir a minima un an d'ancienneté dans l'entreprise
- Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral
- Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
En tant que Responsable de Service Relation Client,
Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients en mobilisant vos managers et en favorisant une approche "omnicanal".
Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientations stratégiques en plans d'action opérationnels, en portant le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.
Vous assurez le développement des compétences de vos managers et contribuez à la qualité de vie au travail en favorisant l'esprit d'équipe et la performance.
Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.
Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, en œuvrant pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Le poste est localisé au CREC (Centre de la Relation et de l'expérience Client) de Rennes, situé 11 rue Vaneau, au sein de la Direction des services relation client (DSRC).
Vous intégrez l'équipe de Florent LE PEUTREC, Directeur du Service Relation Clients au CREC de Rennes. Votre service compte une cinquantaine de collaborateurs répartis en 4 équipes.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction.
Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets professionnels.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Bretagne, Ille-et-Vilaine - 35
Ville
Rennes
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Le client est au centre de votre préoccupation.
Vous avez déjà une première expérience managériale hiérarchique et vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre domaine de responsabilité.
Vous êtes attaché(e) au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.
Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment.
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
Intitulé du poste
Responsable de service relation client F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
RESPONSABLE DE SERVICE FRONT OFFICE IV.A-45160
Filière / Métier
MANAGEMENT ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - MANAGER RELATION CLIENT BANCAIRE
Classe
Classe
Groupe A
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
III.3
En cas de promotion
Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion :
Attention, en cas de promotion :
- Vous devrez vous assurer d'avoir a minima un an d'ancienneté dans l'entreprise
- Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral
- Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur.
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
En tant que Responsable de Service Relation Client,
Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients en mobilisant vos managers et en favorisant une approche "omnicanal".
Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientations stratégiques en plans d'action opérationnels, en portant le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.
Vous assurez le développement des compétences de vos managers et contribuez à la qualité de vie au travail en favorisant l'esprit d'équipe et la performance.
Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.
Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, en œuvrant pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Le poste est localisé au CREC (Centre de la Relation et de l'expérience Client) de Rennes, situé 11 rue Vaneau, au sein de la Direction des services relation client (DSRC).
Vous intégrez l'équipe de Florent LE PEUTREC, Directeur du Service Relation Clients au CREC de Rennes. Votre service compte une cinquantaine de collaborateurs répartis en 4 équipes.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Votre manager et l'équipe métier vous accompagneront à votre prise de fonction.
Votre RH de proximité vous accompagne dans votre parcours et vos projets professionnels.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Bretagne, Ille-et-Vilaine - 35
Ville
Rennes
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Le client est au centre de votre préoccupation.
Vous avez déjà une première expérience managériale hiérarchique et vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre domaine de responsabilité.
Vous êtes attaché(e) au développement de vos collaborateurs et savez les responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.
Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les organisations aux exigences du moment.
Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.
