Publiée 15 juin 2026
CHEF D'EQUIPE ADV - H/F
M TAG
Eybens, Auvergne-Rhône-Alpes 38320, France
CDI
CHEF D'EQUIPE ADV - H/F
Eybens, Grenoble
L'entreprise
M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.
Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.
N'hésitez plus, rejoignez nous !
À propos du poste
Le chef d'équipe ADV gère l'approvisionnement des supports/consommables/monnaie des canaux de distribution physique, assure le suivi opérationnel des équipements de vente et la relation opérationnelle des Relais M réso et des industriels.
Les activités confiées pour le poste de chef d'équipe sont les suivantes : (liste non exhaustive) :
ENCADREMENT DE L'EQUIPE
• Encadrer, animer et motiver ses collaborateurs. Favoriser l'adhésion de l'équipe aux objectifs et projets de l'entreprise,
• Évaluer son personnel notamment en conduisant les entretiens annuels,
• Assurer la gestion administrative de son équipe (pointage, validation des congés, formation et planning opérationnel) : planification du travail journalier et contrôle du travail effectué,
• Respecter et faire respecter les normes sécuritaires à ses agents, investiguer/proposer des solutions sur des problèmes de Qualité et de sécurité (outil Acacia).
REAPPROVISIONNEMENT DES SUPPORTS, MONNAIE ET CONSOMMABLES
• Gérer et superviser le réapprovisionnement des supports et autres consommables pour les canaux de distribution (agences commerciales M réso / DAT / SAM / Relais M réso),
• Demander des devis (consommables ou pièces matérielles), les rentrer dans notre outil achat, suivre et superviser la réalisation des prestations, réceptionner, gérer et/ou superviser la pose de pièces de rechange,
• Participer au projet d'évolution/correctif logiciel et/ou matériel de ces équipements,
• Remonter les dysfonctionnements techniques (logiciels et/ou matériels) en rédigeant des tickets de dysfonctionnement pour le pôle billettique,
• Gérer et superviser le retrait des caisses et des réserves de monnaie des SAM, monnayeurs et DAT,
• Ouvrir et fermer les comptes conducteurs sur les SAM (automates conducteurs), analyser les anomalies, les traiter et procéder aux ajustements puis les justifier auprès du chargé suivi des ventes et de la compatibilité,
• Gérer et superviser les caisses des sites de Sassenage et d'Eybens pour les équipements SAM, Monnayeurs et DATs,
• Récolter et déclarer les montants récupérés par les différents services dans le cadre du suivi de caisse DATs,
• Assurer et coordonner le suivi des relèves de caisse DAT,
• Gérer le stock de supports/titres du site de sassenage en lien avec le chargé suivi des ventes,
• Participer à la pose et au maintien en état des supports de communication sur DAT et chez les relais M réso en lien avec les services MIR et marketing.
GESTION OPERATIONNELLE DES DEPOSITAIRES
• Démarcher de nouveaux relais M réso,
• Assurer et/ou superviser la gestion des relais M réso (création/suppression, l'approvisionnement en support et autres consommables de la vente jusqu'à la facturation et son règlement),
• Établir si nécessaire des avoirs sur les factures de reversement sur les ventes mensuelles des relais M réso et régulariser les titres sur TPV,
• Assurer la maintenance Niveau 1 des équipements de vente TPVS en lien avec le service IF,
• Assurer le suivi opérationnel annuel des opérations commerciales auprès des relais M réso (abonnements annuels VIP, cadeaux, ...) en lien avec le service commercial,
• Assurer et coordonner le suivi des archives des données (factures/avoirs, contrats et données bancaires).
TESTS EN EXPLOITATION ET EN PLATEFORME DE TEST (PFL)
• Coordonner et réaliser en lien avec le service IF et le pôle billettique les tests en PFL et en exploitation sur les différents équipements de ventes (TPVS/DAT),
• Assurer le suivi comptable en lien avec le chargé suivi des ventes et le service comptabilité pour exclure les ventes tests faite en exploitation.
GESTION OPERATIONNELLE DES TRANSPORTS DE FONDS (DATS OU SITES M TAG)
• Planifier et assurer le suivi des prestations DATs réalisées, la formation des agents convoyeurs de fonds, la remise de badge et clé DATs,
• Assure le suivi transports de fonds à destination des sites M TAG.
Profil recherché
Nous recherchons notre chef d'équipe, avec :
o Diplôme BAC Pro avec 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe ou coordination d'équipe dans le domaine de l'ADV et/ou commercial (gestion facturation et clientèle).
o Posséder le permis B
o Maitrise des outils bureautiques
o Gestion et supervision des caisses financières
o Analyse et résolution des dysfonctionnements logiciels et matériels
o Gestion des ventes mensuelles
o Participation aux activités commerciales
o Suivi opérationnel des prestataires sur les différents domaines
o Force de proposition et bonne qualité relationnelle
o Sensibilisation à la sécurité
o Rigueur et leadership
o Habilitation électrique
o Sens de travail en équipe
Le poste proposé est un contrat à durée déterminée jusqu'à fin de l'année 2027, avec une prise de poste dès que possible.
La mission est à temps plein, basée au dépôt d'Eybens, avec une durée hebdomadaire de travail de 37h30, du lundi au vendredi.
Éléments nécessaires pour postuler
Document(s)
Curriculum VitæLettre de motivation
Eybens, Grenoble
L'entreprise
M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis plus de 40 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique.
Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique.
N'hésitez plus, rejoignez nous !
À propos du poste
Le chef d'équipe ADV gère l'approvisionnement des supports/consommables/monnaie des canaux de distribution physique, assure le suivi opérationnel des équipements de vente et la relation opérationnelle des Relais M réso et des industriels.
Les activités confiées pour le poste de chef d'équipe sont les suivantes : (liste non exhaustive) :
ENCADREMENT DE L'EQUIPE
• Encadrer, animer et motiver ses collaborateurs. Favoriser l'adhésion de l'équipe aux objectifs et projets de l'entreprise,
• Évaluer son personnel notamment en conduisant les entretiens annuels,
• Assurer la gestion administrative de son équipe (pointage, validation des congés, formation et planning opérationnel) : planification du travail journalier et contrôle du travail effectué,
• Respecter et faire respecter les normes sécuritaires à ses agents, investiguer/proposer des solutions sur des problèmes de Qualité et de sécurité (outil Acacia).
REAPPROVISIONNEMENT DES SUPPORTS, MONNAIE ET CONSOMMABLES
• Gérer et superviser le réapprovisionnement des supports et autres consommables pour les canaux de distribution (agences commerciales M réso / DAT / SAM / Relais M réso),
• Demander des devis (consommables ou pièces matérielles), les rentrer dans notre outil achat, suivre et superviser la réalisation des prestations, réceptionner, gérer et/ou superviser la pose de pièces de rechange,
• Participer au projet d'évolution/correctif logiciel et/ou matériel de ces équipements,
• Remonter les dysfonctionnements techniques (logiciels et/ou matériels) en rédigeant des tickets de dysfonctionnement pour le pôle billettique,
• Gérer et superviser le retrait des caisses et des réserves de monnaie des SAM, monnayeurs et DAT,
• Ouvrir et fermer les comptes conducteurs sur les SAM (automates conducteurs), analyser les anomalies, les traiter et procéder aux ajustements puis les justifier auprès du chargé suivi des ventes et de la compatibilité,
• Gérer et superviser les caisses des sites de Sassenage et d'Eybens pour les équipements SAM, Monnayeurs et DATs,
• Récolter et déclarer les montants récupérés par les différents services dans le cadre du suivi de caisse DATs,
• Assurer et coordonner le suivi des relèves de caisse DAT,
• Gérer le stock de supports/titres du site de sassenage en lien avec le chargé suivi des ventes,
• Participer à la pose et au maintien en état des supports de communication sur DAT et chez les relais M réso en lien avec les services MIR et marketing.
GESTION OPERATIONNELLE DES DEPOSITAIRES
• Démarcher de nouveaux relais M réso,
• Assurer et/ou superviser la gestion des relais M réso (création/suppression, l'approvisionnement en support et autres consommables de la vente jusqu'à la facturation et son règlement),
• Établir si nécessaire des avoirs sur les factures de reversement sur les ventes mensuelles des relais M réso et régulariser les titres sur TPV,
• Assurer la maintenance Niveau 1 des équipements de vente TPVS en lien avec le service IF,
• Assurer le suivi opérationnel annuel des opérations commerciales auprès des relais M réso (abonnements annuels VIP, cadeaux, ...) en lien avec le service commercial,
• Assurer et coordonner le suivi des archives des données (factures/avoirs, contrats et données bancaires).
TESTS EN EXPLOITATION ET EN PLATEFORME DE TEST (PFL)
• Coordonner et réaliser en lien avec le service IF et le pôle billettique les tests en PFL et en exploitation sur les différents équipements de ventes (TPVS/DAT),
• Assurer le suivi comptable en lien avec le chargé suivi des ventes et le service comptabilité pour exclure les ventes tests faite en exploitation.
GESTION OPERATIONNELLE DES TRANSPORTS DE FONDS (DATS OU SITES M TAG)
• Planifier et assurer le suivi des prestations DATs réalisées, la formation des agents convoyeurs de fonds, la remise de badge et clé DATs,
• Assure le suivi transports de fonds à destination des sites M TAG.
Profil recherché
Nous recherchons notre chef d'équipe, avec :
o Diplôme BAC Pro avec 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe ou coordination d'équipe dans le domaine de l'ADV et/ou commercial (gestion facturation et clientèle).
o Posséder le permis B
o Maitrise des outils bureautiques
o Gestion et supervision des caisses financières
o Analyse et résolution des dysfonctionnements logiciels et matériels
o Gestion des ventes mensuelles
o Participation aux activités commerciales
o Suivi opérationnel des prestataires sur les différents domaines
o Force de proposition et bonne qualité relationnelle
o Sensibilisation à la sécurité
o Rigueur et leadership
o Habilitation électrique
o Sens de travail en équipe
Le poste proposé est un contrat à durée déterminée jusqu'à fin de l'année 2027, avec une prise de poste dès que possible.
La mission est à temps plein, basée au dépôt d'Eybens, avec une durée hebdomadaire de travail de 37h30, du lundi au vendredi.
Éléments nécessaires pour postuler
Document(s)
Curriculum VitæLettre de motivation
