Chargé de relation client (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client (H/F)

Vos missions

• Activités de service client BtoC : prise en charge des demandes clients particuliers en garantissant une expérience fluide, professionnelle et de qualité, avec un suivi personnalisé de chaque dossier.
• Accueil physique et téléphonique : réception des clients sur site et gestion des appels entrants, identification rapide des besoins, orientation et conseil adapté afin d'apporter des réponses claires et efficaces.
• Back office : gestion administrative des dossiers clients, suivi des demandes, coordination avec les différents services internes et mise à jour régulière des informations pour assurer la continuité du service.
• Saisie CRM/SAP : enregistrement, mise à jour et fiabilisation des données clients dans les outils CRM et SAP, en veillant à la cohérence et à l'exactitude des informations renseignées.
• Réponse aux mails : traitement des sollicitations clients par email dans le respect des délais, rédaction de réponses claires, professionnelles et adaptées aux demandes exprimées.
• Traitement de données : analyse, organisation et exploitation des données clients afin d'assurer le suivi des activités, produire des reportings et contribuer à l'amélioration continue des processus internes.

Votre profil

Idéalement issu.e d'une formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client, vous avez le goût du contact clientèle et un bon relationnel. Vous faites preuve de rigueur, de dynamisme et d'une bonne réactivité. Vous maîtrisez les outils informatiques. Vous appréciez et avez la capacité de travailler en équipe.