Chargé de recouvrement contentieux (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de recouvrement contentieux (H/F)

Vos missions

Vous intégrerez un Centre de Relation Client, où vous serez en contact direct avec nos clients par téléphone, webmessaging et e-mail.
Soucieux de maintenir une relation commerciale de qualité, vous interviendrez dès le premier incident de paiement. À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Analyser la situation financière des clients en difficulté
• Proposer et négocier des solutions de régularisation amiables, adaptées et durables
• Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour établir un contact efficace, dans le respect des règles déontologiques
• Accompagner les clients avec pédagogie afin de limiter la récidive des impayés
• Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur respect
• Recouvrer les créances dans les meilleurs délais tout en maintenant un niveau d'exigence élevé

Votre profil

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3 dans le domaine commercial, relation client, banque ou assurance
Vous justifiez d'une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et/ou en relation client à distance
Les stages et alternances sont pris en compte

Compétences techniques

• Montage et octroi des réaménagements de créances (indispensable)
• Prise en charge des dossiers d'assurance (indispensable)
• Gestion des pré-plans de surendettement et reprises de dossiers (indispensable)

Compétences comportementales (soft skills)

• Capacité à collaborer et à travailler en équipe (indispensable)
• Capacité d'adaptation (indispensable)
• Orientation résultats (indispensable)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite (indispensable)
• Forte orientation client (indispensable)

Informations complémentaires :
Lieu : Poste basée à Nantes - Gare Sud
Salaire : 12.54/h + 13e mois
35h/semaine du lundi au vendredi / 9H-18H