Publiée 15 juin 2026
ASSISTANTE ETUDES - GESTION DES INCIDENTS - CDD - H/F
CNP Assurances
Paris, Île-de-France 75000, France
CDI
A PROPOS DE NOUS
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !
Le/la assistant(e) étude gestion des incidents contribue à la mise en œuvre de la démarche de gestion des incidents au sein de l'entreprise.
Il/elle s'assure que les incidents sont correctement qualifiés, traités et qu'ils sont affectés au bon groupe de traitement. Il/elle s'assure que les incidents ont le bon niveau de priorisation.
Il/elle travaille en collaboration avec le responsable d'activité pour la préparation des comités de suivi des incidents, des reportings et pour le suivi des incidents significatifs et notables.
EMPLOI
Activités principales
Contribue à garantir la bonne mise en œuvre de la démarche incidents
• S'assure de la bonne qualification (impacts, urgence, process impacté)
• Suit le traitement des incidents
• Organise des points avec le métier si nécessaire pour garantir le bon traitement des incidents
• Gère les incidents des fonctions supports
• Réalise un reporting hebdomadaire des incidents fonctions supports
Contribue au suivi des incidents significatifs et notables
• Complete les informations nécessaires pour la remontée au groupe
• Suit la résolution des incidents avec les métiers
• Suit les impacts financier (perte brute/nette)
• Contribue à l'organisation de REX
Contribue à l'animation des acteurs de la démarche incidents
• Apporte un support aux métiers dans la prise en main de l'outil de ticketing
• Accompagne les métiers dans la valorisation financière des incidents
• Accompagne les métiers dans la qualification des incidents
COMPETENCES
Compétences Techniques : Niveaux
• Contrôle interne Niveaux 1 et 2 Opérationnel
• Gestion des risques Opérationnel
• Contrôle et conformité - Conformité règlementaire Opérationnel
• Communication écrite et synthèse Maîtrise
• Analyse et traitement de l'information Maîtrise
Compétences Transverses : Niveaux
• Travail en transversalité Maîtrise
• Impact et persuasion Maîtrise
• Orientation client Maîtrise
• Sens du résultat Maîtrise
Profil
Diplômé d'un bac+ 2/3 École de commerce / management ou licence risques / audit / avec 2 à 5 ans idéalement sur du Risques opérationnels / contrôle interne
Lieu : Paris 13ème
CDD : A pourvoir de suite et jusqu'au 30 Aout - possibilité de renouvellement
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.
Aujourd'hui, 89% de nos collaborateurs nous recommandent !
Le/la assistant(e) étude gestion des incidents contribue à la mise en œuvre de la démarche de gestion des incidents au sein de l'entreprise.
Il/elle s'assure que les incidents sont correctement qualifiés, traités et qu'ils sont affectés au bon groupe de traitement. Il/elle s'assure que les incidents ont le bon niveau de priorisation.
Il/elle travaille en collaboration avec le responsable d'activité pour la préparation des comités de suivi des incidents, des reportings et pour le suivi des incidents significatifs et notables.
EMPLOI
Activités principales
Contribue à garantir la bonne mise en œuvre de la démarche incidents
• S'assure de la bonne qualification (impacts, urgence, process impacté)
• Suit le traitement des incidents
• Organise des points avec le métier si nécessaire pour garantir le bon traitement des incidents
• Gère les incidents des fonctions supports
• Réalise un reporting hebdomadaire des incidents fonctions supports
Contribue au suivi des incidents significatifs et notables
• Complete les informations nécessaires pour la remontée au groupe
• Suit la résolution des incidents avec les métiers
• Suit les impacts financier (perte brute/nette)
• Contribue à l'organisation de REX
Contribue à l'animation des acteurs de la démarche incidents
• Apporte un support aux métiers dans la prise en main de l'outil de ticketing
• Accompagne les métiers dans la valorisation financière des incidents
• Accompagne les métiers dans la qualification des incidents
COMPETENCES
Compétences Techniques : Niveaux
• Contrôle interne Niveaux 1 et 2 Opérationnel
• Gestion des risques Opérationnel
• Contrôle et conformité - Conformité règlementaire Opérationnel
• Communication écrite et synthèse Maîtrise
• Analyse et traitement de l'information Maîtrise
Compétences Transverses : Niveaux
• Travail en transversalité Maîtrise
• Impact et persuasion Maîtrise
• Orientation client Maîtrise
• Sens du résultat Maîtrise
Profil
Diplômé d'un bac+ 2/3 École de commerce / management ou licence risques / audit / avec 2 à 5 ans idéalement sur du Risques opérationnels / contrôle interne
Lieu : Paris 13ème
CDD : A pourvoir de suite et jusqu'au 30 Aout - possibilité de renouvellement
Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
