Assistant(e) Rentabilité & SAV (H/F)

Présentation de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Rentabilité & SAV rattaché(e) aux services Contrôle de Gestion.

Conditions

Assurer la gestion du Service Après-Vente (SAV)

• Gérer les demandes clients et les réclamations dans les meilleurs délais.
• Enregistrer les réclamations et les transmettre aux services concernés.
• Apporter un soutien aux équipes afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du SAV.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.

Participer à l'analyse de la rentabilité des prestations

• Étudier les différentes dépenses engendrées pour la réalisation des prestations.
• Intégrer et consolider les données fournies par les différents services (paie, exploitation, technique, autoroutes, etc.).
• Appliquer et contrôler les clés de répartition définies.
• Déterminer la rentabilité des prestations en comparant les coûts engagés au chiffre d'affaires généré.
• Participer à la fiabilisation et à l'amélioration des outils de suivi et d'analyse.

Nous vous proposons

• Un poste polyvalent alliant relation client et analyse de gestion.
• Une collaboration étroite avec les services opérationnels et financiers.
• Une expérience enrichissante au sein d'une équipe dynamique.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines du transport, de la gestion ou de la finance.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation des données.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit d'initiative et force de proposition.
• Aisance relationnelle et sens du service client.