ALTERNANCE - Master Management des Organisations / Gestion de projet ou Master SI - Assistant ou Ass

L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.Description de la mission :Expérience CLIENT· Suivre la réalisation des parcours client· Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoinAmélioration continue· Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)· Procéder à des recensements terrainà Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés· Mettre à jour les reportings· Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisationsSécurité des gares - Télésurveillance· Suivre les points suivants :o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)o Installations du matériel de télésurveillance dans les gareso Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délaiso Budget associé· Préparer les documents pour les Comités de SuiviSENSIBILISATION DES AGENTS· Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation· Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces localesCOMMUNICATION· Communiquer en interne et en externe sur divers sujetsà La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.