Publiée 16 juin 2026
33 - Gestionnaire Evénements indésirables et réclamations H/F
ARS
Nantes, Pays-de-la-Loire 56233, France
CDI
Description du poste
Métier
Santé - Chargée / chargé des alertes et urgences sanitaires
Intitulé du poste
33 - Gestionnaire Evénements indésirables et réclamations H/F
Profils secondaires
Santé - Chargée / chargé de veille et de surveillance sanitaire
Nature de l'emploi
TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS
Statut du poste
Vacant
Versant
FPE
Description de la mission
Sous la responsabilité du responsable de département, au sein de la mission qualité des prises en charge, le/la gestionnaire de dossiers intervient sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d'usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l'Agence régionale de santé.
Le/la gestionnaire de dossier contribue également à l'activité du point focal régional, en charge de recevoir, enregistrer et orienter les différents signaux reçus, en particulier ceux liés à des incidents de prise en charge (événements indésirables, vigilances, réclamations) ou ceux liés à des phénomènes épidémiques (infections respiratoires, arboviroses, etc.).
Cette activité s'organise en lien un référent expert sur les événements indésirables et réclamations, et deux autres gestionnaires événements indésirables et réclamations, afin de garantir la continuité de l'activité.
Des liens réguliers sont organisés avec les référents territoriaux de l'Agence, mais également les représentants des Conseils départementaux, en particulier pour la gestion des situations relevant du médico-social.
Dans le cadre de la gestion des évènements indésirables (EI), évènements indésirables graves (EIG), évènements indésirables associés aux soins (EIAS) adressés à l'Agence, le/la gestionnaire de dossiers aura notamment pour mission de :
Au titre de la gestion des événements indésirables (40%) :
- Assurer la réception des signalements dans la messagerie,
- Qualifier les EI, EIAS et les EIG reçus et assurer une réponse au déclarant avec l'appui des experts administratifs et soignants,
- Procéder à l'information des Directions Territoriales (DT) et Directions du siège (DS) concernées si nécessaire,
- Assurer l'enregistrement des étapes de gestion dans le système d'information dédié, de la mise à jour jusqu'à la clôture
Au titre de la gestion des réclamations (40%) :
- Assurer l'analyse, l'orientation, la réponse et le suivi des réclamations
- Solliciter les experts métiers ou territoriaux, afin d'apporter des réponses ciblées et adaptées,
- Prendre en charge les quelques appels téléphoniques.
- Animer les commissions réclamations, en l'absence du chargé de projet réclamations
Au titre du point focal régional (20%) :
- Réceptionner, réaliser l'analyse de première intention des signaux de veille liés à des incidents de prise en charge
- Réaliser l'enregistrement de ces signaux dans les systèmes d'information dédiés
- Orienter, le cas échéant avec l'appui du coordonnateur de plateforme, les signaux pour gestion ou clôture
- Apporter un appui à la réception, analyse, enregistrement dans les systèmes d'information dédiés des signaux sanitaires liés à des phénomènes épidémiques.
Profil
Une bonne connaissance de l'environnement institutionnel (acteurs et organisations des secteurs sanitaire et médico-social), une capacité rédactionnelle et de synthèse, ainsi que des principes de la démarche qualité sont souhaités.
Catégorie
B
Référence interne
33
Temps plein
Oui
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)
Lieu
17, Boulevard Gaston Doumergue - CS 56233 44262 Nantes Cedex 2
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Description du poste (Suite)
Poste ouvert aux contractuels ?
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Contributions particulières d'exercice
Participation à la gestion de crise
Poste ouvert aux titulaires niveaux 4A (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires (27 à 32 K€ brut annuel).
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Demandeur
Date de prise de poste souhaitée
15/09/2026
Pièces jointes
Fiche de poste (Visible Candidat)
VP33_DSPE_V3SE_Gestionnaire EI-reclamations externe.pdf (235 Ko)
Métier
Santé - Chargée / chargé des alertes et urgences sanitaires
Intitulé du poste
33 - Gestionnaire Evénements indésirables et réclamations H/F
Profils secondaires
Santé - Chargée / chargé de veille et de surveillance sanitaire
Nature de l'emploi
TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS
Statut du poste
Vacant
Versant
FPE
Description de la mission
Sous la responsabilité du responsable de département, au sein de la mission qualité des prises en charge, le/la gestionnaire de dossiers intervient sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d'usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l'Agence régionale de santé.
Le/la gestionnaire de dossier contribue également à l'activité du point focal régional, en charge de recevoir, enregistrer et orienter les différents signaux reçus, en particulier ceux liés à des incidents de prise en charge (événements indésirables, vigilances, réclamations) ou ceux liés à des phénomènes épidémiques (infections respiratoires, arboviroses, etc.).
Cette activité s'organise en lien un référent expert sur les événements indésirables et réclamations, et deux autres gestionnaires événements indésirables et réclamations, afin de garantir la continuité de l'activité.
Des liens réguliers sont organisés avec les référents territoriaux de l'Agence, mais également les représentants des Conseils départementaux, en particulier pour la gestion des situations relevant du médico-social.
Dans le cadre de la gestion des évènements indésirables (EI), évènements indésirables graves (EIG), évènements indésirables associés aux soins (EIAS) adressés à l'Agence, le/la gestionnaire de dossiers aura notamment pour mission de :
Au titre de la gestion des événements indésirables (40%) :
- Assurer la réception des signalements dans la messagerie,
- Qualifier les EI, EIAS et les EIG reçus et assurer une réponse au déclarant avec l'appui des experts administratifs et soignants,
- Procéder à l'information des Directions Territoriales (DT) et Directions du siège (DS) concernées si nécessaire,
- Assurer l'enregistrement des étapes de gestion dans le système d'information dédié, de la mise à jour jusqu'à la clôture
Au titre de la gestion des réclamations (40%) :
- Assurer l'analyse, l'orientation, la réponse et le suivi des réclamations
- Solliciter les experts métiers ou territoriaux, afin d'apporter des réponses ciblées et adaptées,
- Prendre en charge les quelques appels téléphoniques.
- Animer les commissions réclamations, en l'absence du chargé de projet réclamations
Au titre du point focal régional (20%) :
- Réceptionner, réaliser l'analyse de première intention des signaux de veille liés à des incidents de prise en charge
- Réaliser l'enregistrement de ces signaux dans les systèmes d'information dédiés
- Orienter, le cas échéant avec l'appui du coordonnateur de plateforme, les signaux pour gestion ou clôture
- Apporter un appui à la réception, analyse, enregistrement dans les systèmes d'information dédiés des signaux sanitaires liés à des phénomènes épidémiques.
Profil
Une bonne connaissance de l'environnement institutionnel (acteurs et organisations des secteurs sanitaire et médico-social), une capacité rédactionnelle et de synthèse, ainsi que des principes de la démarche qualité sont souhaités.
Catégorie
B
Référence interne
33
Temps plein
Oui
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)
Lieu
17, Boulevard Gaston Doumergue - CS 56233 44262 Nantes Cedex 2
Critères candidat
Documents à transmettre
L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Description du poste (Suite)
Poste ouvert aux contractuels ?
Oui
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Contributions particulières d'exercice
Participation à la gestion de crise
Poste ouvert aux titulaires niveaux 4A (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires (27 à 32 K€ brut annuel).
Télétravail possible
Oui
Management
Non
Demandeur
Date de prise de poste souhaitée
15/09/2026
Pièces jointes
Fiche de poste (Visible Candidat)
VP33_DSPE_V3SE_Gestionnaire EI-reclamations externe.pdf (235 Ko)
