CDD 6 mois - Chargé(e) de Projets Innovation et Transformation

Job Description

Le Lab Innovation de BlueLink recherche un(e) Chargé(e) de Projets Innovation & Transformation pour 6 mois. Le Lab Innovation identifie, teste et déploie des solutions d'IA et de technologies digitales pour répondre aux besoins métiers de BlueLink. Il contribue à la digitalisation des services, à l'automatisation des tâches à faible valeur et à l'adoption de nouveaux usages, tout en diffusant une culture d'innovation auprès des équipes afin de renforcer la performance et la différenciation de l'entreprise.

Au sein de la Direction de l'Innovation et de la Transformation, vous intégrerez une équipe dynamique et vous serez rattaché(e) à la Responsable du Lab pour mener à bien des projets transverses et innovants.

Vos missions seront les suivantes :
• Cadrer et analyser les besoins métiers (internes ou clients) en définissant le périmètre, les objectifs, les indicateurs de succès et les modalités de mise en œuvre des projets d'innovation et de transformation.
• Identifier des opportunités d'innovation, notamment autour de l'Intelligence Artificielle et des technologies digitales, afin d'enrichir les offres et cas d'usage portés par le Lab Innovation.
• Concevoir, expérimenter et déployer des cas d'usage à valeur, en évaluant leur faisabilité opérationnelle, technique et économique, en lien avec les enjeux de la relation client et des fonctions support.
• Piloter des projets transverses, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement, en coordonnant les différentes parties prenantes internes (métiers, IT, RH, qualité...) et partenaires externes.
• Accompagner l'adoption et la transformation, en contribuant aux actions d'acculturation à l'IA et à l'innovation (ateliers, communications, dispositifs internes) et en animant la communauté d'ambassadeurs à l'international.
• Assurer le suivi de la performance des projets, en mettant en place des indicateurs, des reportings structurés et en veillant au respect des standards qualité, des cadres réglementaires et des bonnes pratiques internes (data, RGPD, IA).
• Réaliser une veille active sur les innovations technologiques, les usages IA et les tendances du marché de la relation client, et contribuer à leur valorisation en interne et auprès des parties prenantes.
• Développer et structurer l'écosystème du Lab, en entretenant des relations avec les partenaires technologiques, cabinets et startups, et en identifiant des opportunités de collaboration.

Qualifications

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC + 5 (équivalent Master 2) avec une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de la relation client et dans la gestion de projets transverses. Vous êtes curieux(se), dynamique et disposez d'une grande appétence pour les nouvelles technologies et la transformation.

Pour réussir votre mission, vos atouts sont :
• Capacité à travailler en équipe et de façon transverse
• Sens du dialogue, de l'écoute et tact
• Vision stratégique et capacité à prendre de la hauteur
• Rigueur, capacité analytique, organisation et méthode (gestion de projets)
• Aptitude à identifier les dysfonctionnements et problématiques, avec une forte capacité de proposition
• Excellente communication orale et qualités rédactionnelles en français et en anglais
• Anglais et français écrits et oraux courants requis (niveau C1 minimum)
• Bonne maîtrise du Pack Office

Processus de recrutement
Notre processus de recrutement se déroule en quelques étapes simples :

• Étude de votre candidature (CV et parcours).
• Échange téléphonique de préqualification pour mieux comprendre vos motivations et répondre à vos premières questions.
• Si cet échange est concluant, envoi d'un test d'anglais (niveau C1 minimum attendu) ainsi que d'un test de personnalité.
• Entretien sur site avec la Responsable du Lab Innovation et la Coordinatrice Recrutement.
• Enfin, un dernier entretien avec la Directrice de la Transformation et de l'Innovation.

Tout au long du processus, nous veillons à favoriser des échanges transparents et conviviaux afin de vous permettre de découvrir au mieux notre environnement et nos projets.

Rémunération selon profil, statut cadre.

Poste basé à Arcueil (94) à 10 minutes de la station Laplace (RER B).

Avantages: restaurant d'entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + CSE

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant

About Us

Tout commence par une rencontre... Et nous sommes sûrs que la nôtre fera des merveilles ! Chez BlueLink, filiale d'Air France experte en relation client, vous aurez la chance d'interagir avec des clients du monde entier, de développer vos compétences en communication, de pratiquer des langues étrangères et d'élargir votre vision du monde. Nos collaborateurs vous le diront volontiers, intégrer BlueLink, c'est :

• Exercer un métier utile pour nos clients, leurs clients et pour le monde de demain
• S'épanouir dans une atmosphère unique et embarquer dans une aventure humaine et enrichissante, faite de belles rencontres, ouverte sur le monde, les cultures et les métiers de la relation client
• Faire décoller sa carrière et grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à l'évolution professionnelle et personnelle.

Avec 6 centres dans 5 pays sur 4 continents, et 35 langues parlées, nos 2000 collaborateurs vivent, chez BlueLink, une véritable expérience multiculturelle, faite d'entraide et de soutien qui nous permettent de relever les challenges ensemble.

Vous souhaitez vivre des expériences qui font la différence ? Alors, rencontrons-nous !

BlueLink est fier d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui célèbre la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et à favoriser une culture d'entreprise accueillante et respectueuse de toutes les singularités.

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