Alternance Assistant ADV - Villeneuve-d'Ascq (F/H)

Sous la supervision de notre Responsable relations affiliés, vos missions seront les suivantes :

Support Administratif :

• Assister le Responsable ADV dans la préparation et la gestion des contrats d'affiliation.
• Gérer la documentation et les archives liées aux affiliés et aux contrats.
• Effectuer le suivi administratif des affiliations, des renouvellements de contrats, et des modifications contractuelles.

Gestion des Affiliés

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les affiliés en répondant à leurs demandes et en les orientant vers les bonnes ressources.
• Assister dans la gestion des relances et du suivi des affiliés.
• Servir d'interface principale entre l'entreprise et les affiliés, en répondant à leurs besoins et en établissant des relations positives.
• Coordonner et suivre le processus d'envoi à la signature des contrats d'affiliation.
• Fournir un soutien continu aux affiliés et répondre à leurs questions.
• Inscription des affiliés auprès de nos partenaires Privilèges Pro, et Privilèges Perso

Collaboration Interne :

• Travailler en étroite collaboration avec la Responsable ADV pour garantir une coordination efficace dans le suivi des affiliés
• Collaborer avec d'autres départements

Formation et Animation

• Présenter et expliquer la solution de "comité d'entreprise" que nous proposons.
• Assurer une communication claire et efficace sur les fonctionnalités et avantages de nos produits.

Suivi des Clients

• Assurer le suivi des affiliés pour s'assurer de leur satisfaction et de leur engagement continu.
• Gérer les relances en cas de besoins non satisfaits ou de retards de paiement.
• S'assurer du bon envoi des lettres de mission et de la signature de celles-ci par les différentes parties.

Gestion du CRM Odoo

• Veiller au bon suivi et à la gestion du CRM Pipedrive, en mettant à jour les informations relatives aux affiliés et aux contrats.
• Être attentif à la tenue des différents dossiers clients.
• Utiliser le CRM pour analyser les données et générer des rapports pertinents pour l'amélioration des processus de vente.

• Bienveillance, courtoisie, disponibilité, diplomatie, Esprit d'initiative et dynamisme. Capacité d'écoute
• Respect de la confidentialité
• Capacité d'organisation. Rigueur
• Goût du travail en équipe
• Gestion du stress et des priorités
• Excellentes compétences en communication, en négociation
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités, et à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de CRM
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac +5

Poste basé à Villeneuve-d'Ascq (59) en août 2026.

Rémunération selon niveau d'études + âge

Formation prise en charge à 100% par l'entreprise