Alternance Customer Success Manager - Retention specialist - Aubervilliers (F/H)

• Comprendre les raisons du départ : tu analyses les freins, identifies les attentes non satisfaites et montres en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client , parfois même mieux qu'il ne l'imaginait au départ.
• Construire un plan d'action personnalisé : tu proposes des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en avançant des offres ciblées qui redonnent envie au client de se projeter avec l'entreprise.
• Collaborer avec les CS Coachs : en lien direct avec eux, tu ajustes l'approche, partages les retours et optimises l'expérience client pour maximiser la rétention.

• Ultra énergique et avec une envie débordante d'apprendre et de progresser, tu n'as peur de rien !
• Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d'une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d'un client).
• Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi !

Poste basé à Aubervilliers (93300)

Rémunération selon niveau d'études + âge

Poste à pourvoir pour juin 2026

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !