Publiée 17 juin 2026
CUSTOMER SERVICE ASSISTANT
Hunteed
Villepinte, Île-de-France 93420, France
CDI
La mission
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
Le titulaire du poste orchestre le flux opérationnel des demandes clients, garantissant une fluidité exemplaire de la chaîne logistique jusqu'à la livraison finale.
En tant que pilier du back-office, le collaborateur apporte un soutien opérationnel direct aux équipes de vente pour optimiser la performance commerciale.
Le poste implique une gestion proactive des insatisfactions afin d'initier des actions correctives et préventives durables.
INDICATEURS DE PERFORMANCE
Profil recherché
EXIGENCES TECHNIQUES
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Compétences et expériences demandées
L'entreprise
Un acteur majeur du secteur de la logistique durable s'impose aujourd'hui comme le leader européen dans la gestion et la mise à disposition d'emballages réutilisables destinés aux filières des produits frais et de grande consommation.
Au cœur d'une dynamique d'économie circulaire, ce groupe accompagne ses partenaires - producteurs, transformateurs et distributeurs - dans l'optimisation de leurs flux logistiques. Grâce à des solutions de conditionnement robustes et écoresponsables, l'organisation permet à ses clients de gagner en efficacité opérationnelle tout en réduisant significativement leur empreinte environnementale.
L'expertise de cette structure repose sur un modèle de gestion locative innovant, devenu une référence incontournable pour sécuriser et fluidifier les chaînes d'approvisionnement complexes.
Quelques chiffres clés illustrant l'envergure de ce groupe :
Ce groupe international continue de transformer les standards du marché en plaçant l'innovation et la circularité au centre de sa stratégie de développement.
Lieu(x) de travail possible(s)
Expérience requise
2 an(s)
Formation requise
BTS / DUT
Langues requises
Anglais / Français
Département Candidats Localisations Villepinte, France Postuler
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
- Pilotage du cycle de commande
Le titulaire du poste orchestre le flux opérationnel des demandes clients, garantissant une fluidité exemplaire de la chaîne logistique jusqu'à la livraison finale.
- Assurer une interface de qualité avec la clientèle, allant du conseil technique au support opérationnel.
- Gérer la saisie et la mise à jour des données dans l'outil de gestion intégré.
- Coordonner les échanges transverses avec les différents départements internes pour sécuriser les délais.
- Support administratif et commercial
En tant que pilier du back-office, le collaborateur apporte un soutien opérationnel direct aux équipes de vente pour optimiser la performance commerciale.
- Assurer la réception et le traitement des sollicitations entrantes.
- Prendre en charge la gestion documentaire : rédaction de contrats, édition de factures et archivage rigoureux.
- Assurer une remontée d'informations pertinente auprès des responsables de comptes en cas d'anomalies.
- Faire preuve d'autonomie dans la résolution de litiges et escalader les situations complexes à la hiérarchie.
- Veiller à la fiabilité et à l'intégrité du référentiel client.
- Gestion des litiges et amélioration continue
Le poste implique une gestion proactive des insatisfactions afin d'initier des actions correctives et préventives durables.
- Prendre en charge le traitement complet des réclamations.
- Assurer la communication interne auprès des services impactés.
- Garantir le suivi rigoureux de la résolution des dossiers jusqu'à leur clôture.
INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Taux de résolution et volume des réclamations traitées.
- Indice de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
Profil recherché
EXIGENCES TECHNIQUES
- Maîtrise avancée des outils bureautiques standards et des suites collaboratives.
- Expérience confirmée sur des progiciels de gestion intégrés (ERP) de premier plan.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
- Capacité d'écoute active permettant une compréhension fine des besoins exprimés.
- Excellente aisance rédactionnelle et orale, garantissant une transmission fluide des informations.
- Culture du service et sens aigu de la satisfaction des interlocuteurs.
- Grande adaptabilité face à des environnements changeants et des priorités mouvantes.
- Esprit de synthèse et rigueur analytique pour le traitement de données complexes.
Compétences et expériences demandées
- Expérience d'au moins 3 ans en tant que CUSTOMER SERVICE ASSISTANT
- Bonne connaissance du pack office/ SAP
- Sens du service client
- Anglais B1/B2
L'entreprise
Un acteur majeur du secteur de la logistique durable s'impose aujourd'hui comme le leader européen dans la gestion et la mise à disposition d'emballages réutilisables destinés aux filières des produits frais et de grande consommation.
Au cœur d'une dynamique d'économie circulaire, ce groupe accompagne ses partenaires - producteurs, transformateurs et distributeurs - dans l'optimisation de leurs flux logistiques. Grâce à des solutions de conditionnement robustes et écoresponsables, l'organisation permet à ses clients de gagner en efficacité opérationnelle tout en réduisant significativement leur empreinte environnementale.
L'expertise de cette structure repose sur un modèle de gestion locative innovant, devenu une référence incontournable pour sécuriser et fluidifier les chaînes d'approvisionnement complexes.
Quelques chiffres clés illustrant l'envergure de ce groupe :
- Un maillage territorial dense avec plus de 200 centres opérationnels répartis sur 38 pays.
- Une force de frappe humaine composée d'un millier d'experts dédiés à l'excellence opérationnelle et à la transition écologique.
- Une culture d'entreprise axée sur la performance, la fiabilité des flux et l'engagement durable.
Ce groupe international continue de transformer les standards du marché en plaçant l'innovation et la circularité au centre de sa stratégie de développement.
Lieu(x) de travail possible(s)
- Villepinte, France
Expérience requise
2 an(s)
Formation requise
BTS / DUT
Langues requises
Anglais / Français
Département Candidats Localisations Villepinte, France Postuler
