Responsable centre relations clients CRC (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)

• 38H

Vos missions

1.Manager l'équipe
• Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
• Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
• Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe

2. Piloter les activités du service
• Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord de l'activité et les indicateurs de performance
• Etablir les états mensuels
• Faire évoluer les indicateurs
• Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
• Mener une veille métier et comparative
• Mise à jour des scripts

Votre profil

Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience

SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
• Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
• Avoir des qualités rédactionnelles
• Manager
• Maitriser la communication écrite et verbale
• Gérer les conflits

SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
• Connaître les règlementations en cours
• Connaître le secteur du logement social, les métiers SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
• Rigueur et organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Polyvalence
• Réactivité et disponibilité
• Anticipation
• Confidentialité et discrétion
• Sens du relationnel et du service rendu
• Esprit d'initiative