Chef de Projet ITSM - Support & Digital Workplace

Vos missions

Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT.

Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service.

Transformation des canaux de support

• Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers
• Structuration et optimisation des processus de support
• Définition et mise en place des standards de qualité de service

Pilotage & coordination

• Gestion de projets transverses en mode AMOA
• Coordination des équipes internes et des prestataires externes
• Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT

Qualité de service & reporting

• Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs
• Production de reportings opérationnels réguliers
• Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives

• Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk
• À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
• Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement
• Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management
• Certification ITIL appréciée

Votre profil

• Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
• Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Chef de Projet ITSM - Support & Digital Workplace H/F.
• Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d"experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale