Assistant(e) de Direction SPA

Assistant(e) Directeur(trice) Spa - Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel (H/F) Paris 8e Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel Contrat : CDI Expérience : 3 ans minimum À propos de l'Hôtel de Crillon Situé sur la mythique Place de la Concorde, l'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel incarne l'élégance parisienne et l'excellence du service à la française. Son Spa, véritable havre de paix, offre une expérience bien-être exclusive à une clientèle internationale exigeante. Votre rôle En tant qu'Assistant(e) Directeur(trice) Spa, vous secondez la Direction du Spa dans la gestion quotidienne des opérations et le pilotage des équipes. Vous êtes un acteur clé de l'expérience client, garantissant des prestations d'exception dans le respect des standards Rosewood. En l'absence de votre hiérarchie, vous prenez la responsabilité du Spa. Vos missions principales Excellence opérationnelle * Superviser et coordonner les rendez-vous et les prestations du Spa * Contrôler les arrivées clients et s'assurer de la parfaite organisation des soins * Assurer le bon fonctionnement des espaces bien-être (Spa, piscine, espaces détente) * Intervenir en support opérationnel, notamment à la réception du Spa Management & formation * Encadrer, accompagner et motiver les équipes du Spa * Veiller au respect des standards Rosewood en matière de service et de présentation * Participer activement à la formation et au développement des collaborateurs * Organiser les plannings et coordonner les besoins en personnel Expérience client & qualité * Offrir un service personnalisé et anticiper les attentes d'une clientèle exigeante * Gérer les réclamations avec professionnalisme et sens du détail * Assurer une communication fluide sur les VIP et clients réguliers * Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Gestion & organisation * Gérer les réservations individuelles et groupes (coordination, planning) * Participer aux tâches administratives et au suivi de l'activité * Superviser les stocks, inventaires et approvisionnements * Collaborer avec les prestataires et les services techniques Hygiène & conformité * Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité (HACCP) * Veiller à la propreté irréprochable des espaces * Assurer le bon usage des équipements Profil recherché • Formation & expérience * Bac +3 ou équivalent * Minimum 3 ans d'expérience dans un Spa haut de gamme ou hôtellerie de luxe Langues * Français courant * Anglais impératif * Une troisième langue est un atout Compétences * Maîtrise des logiciels de gestion Spa et systèmes hôteliers (Opera, etc.) * Bonne maîtrise du Pack Office * Excellente connaissance de l'univers du bien-être et du luxe * Sens aigu du service client • Qualités personnelles * Élégance et excellente présentation * Sens du détail et exigence * Leadership et esprit d'équipe * Discrétion et professionnalisme * Flexibilité et réactivité * Empathie et sens du service Pourquoi rejoindre l'Hôtel de Crillon ? * Intégrer une Maison emblématique du luxe parisien * Évoluer au sein du groupe Rosewood Hotels & Resorts * Participer à une expérience client d'exception * Travailler dans un environnement où l'excellence et l'humain sont au cœur des priorités