Manpower Cabinet Experts Digital Paris recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N1 (H/F) pour rejoindre un environnement dynamique et orienté utilisateurs.
Vos missions
- Prendre en charge les appels utilisateurs et assurer la résolution des incidents à distance
- Effectuer des interventions en prise en main à distance (TeamViewer)
- Créer, qualifier et affecter les tickets dans l'outil EasyVista
- Traiter les demandes reçues par mail
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Réaliser des déplacements ponctuels sur le site du Tribunal de Grande Instance
Votre profil
- Expérience en support Helpdesk / N1
- Bonne maîtrise du support utilisateurs à distance
- Connaissance d'EasyVista appréciée
- Outil ITSM : EasyVista
- Outils de PMAD : TeamViewer
- Support Helpdesk / utilisateurs
Savoir-être
- Excellente communication orale et écrite
- Très bonne présentation
- Rigueur et sens du détail (environnement juridique exigeant)
- Sens du service client
