Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

Brand description

Depuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.

La société exerce dans 4 domaines d'activités : RUN des services centraux, RUN des usages numériques, RUN cybersécurité et accompagnement à la transformation digitale.

Job description

Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs.
Il s'agit d'un CDD de 3 mois, avec des horaires en roulement : 7h - 19h

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.

Vos missions principales seront :

1. Assistance Utilisateur :
   
   • Répondre aux appels et demandes d'assistance technique.
   • Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants.
   • Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils.
2. Enregistrement et Suivi des Incidents :
   
   • Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance.
   • Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact.
3. Diagnostic et Résolution de Problèmes :
   
   • Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
   • Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire.
4. Documentation :
   
   • Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées.
   • Mettre à jour la base de connaissances interne.
5. Formation et Sensibilisation :
   
   • Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants.
   • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
6. Maintenance des Systèmes :
   
   • Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels.
   • Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT.

Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profile description

• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
• Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers

• Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.
• Vous avez un anglais conversationnel

Nos avantages :

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique,
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.