Customer Support Specialist - Full Remote H/F/x

A propos de Nous

Obat : La révolution du BTP

Obat, fondé en 2019, développe la plateforme tout-en-un pour les entreprises du bâtiment, du professionnel indépendant à la PME. Notre SaaS verticalisé simplifie la gestion (commerciale, financière, comptable, RH) et l'organisation des opérations, et favorise la croissance (visibilité en ligne, marketplace).

Notre ambitieuse feuille de route produit représente des défis passionnants.

Au-delà de notre logiciel intuitif, notre service client (4,9/5 sur Google, +50 spécialistes) est exceptionnel.

Rejoignez notre équipe 100 % Télétravail

Obat (100+ collaborateurs) a adopté le télétravail intégral dès sa création. Notre culture (SOYONS UNE SEULE ÉQUIPE : collaboration, entraide, responsabilisation, apprentissage) favorise productivité et équilibre.

Contribuez à notre mission

Participez à la transformation du plus grand secteur d'Europe et permettez aux professionnels du bâtiment de valoriser leur expertise. Obat a le potentiel de révolutionner l'activité de 3,3 millions d'entreprises du BTP en Europe et l'expérience de centaines de millions de clients.

Notre aventure ne fait que commencer. Rejoignez-nous ! 🙌

Votre mission, si vous l'acceptez

Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

👉 En tant que Customer Support Specialist H/F/x, tu auras pour mission principale le support logiciel auprès de nos clients.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, ta mission sera de répondre et d'accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l'utilisation de notre outil.

Ton objectif ? Prendre soin de notre communauté en établissant une relation de confiance pour assurer leur satisfaction au quotidien.

Tu seras en charge de : 🎯

• Accueil des demandes des clients/prospects suite à des questions ou dysfonctionnements : prise en compte des appels/mails/tchat
• Enregistrement des demandes, incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ainsi que des améliorations demandées
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports (technique, fonctionnel) : transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail ou renvoi vers le customer success/sales
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients

Le profil idéal, selon nous

Ce que nous attendons de toi 🏆

Compétences en communication et en relations interpersonnelles

Patience et écoute du client

Rigueur et réactivité

C'est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL

Excellente expression orale et écrite

Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote

Qui es-tu ? 💫

🔺 Tu as une première expérience dans la Tech, SaaS BtoB, start up

🔺 Tu as minimum 2 années d'expériences sur un poste similaire, en support logiciel à distance

Pourquoi nous rejoindre ? 🖐

📌 Projet d'entreprise ambitieux et en pleine croissance, soutenu par des investisseurs de premier plan

📌 Vraie aventure humaine et professionnelle

📌 Vente d'un produit ayant un impact fort, positif et palpable

📌 Poste clé et challengeant, au sein du Pôle Support.

Mais encore ? 💥

Poste en CDI, en 100% télétravail

Mutuelle Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille

Alan mind, pour ton bien être

Leeto, pour ton pouvoir d'achat

Une formation continue et un accompagnement tout au long de ta vie chez OBAT (career map)

Équipe bienveillante et un mot clé : "qualité" (du contexte de travail, des processus et du produits)

2 séminaires par an, pour toutes et tous se retrouver

🚀 On a hâte de te rencontrer 🎉