Alternance Coordinateur CRM et Fidélité et Communication - Cergy (F/H)

• Relation Clients : Coordination de la relation clients
• Support 1er niveau du centre de contacts client
• Coordination interne à EG Retail (plaintes et résolutions)
• Suivi de la performance du centre de contacts clients : téléphone, e-mail, audits
• Suivi de la gestion des avis Google en liaison avec le centre de contact clients, utilisation de l'outil Uberall
• Gestion des interactions avec les autres équipes EG : réseau, maintenance, informatique, communication, finance, équipe support réseau
• Fidélité: Coordination et support du programme de fidélité en France
• Pilotage des campagnes CRM et des actions marketing pour l'animation du programme de fidélité
• Analyse des performances du programme de fidélité et des campagnes marketing
• Développement des offres et des supports fidélité (propositions d'améliorations et de nouveautés)
• Intégration de la fidélité à l'offre globale du réseau de stations-service BP (organisation des promotions et campagnes nationales, promotions locales, communication multicanale)
• Mise à jour des interfaces client/canaux de contact digitaux (sites web et application mobile)
• Analyse de la base de données + propositions d'amélioration de la segmentation
• Suivi et analyse de la fraude
• Gestion des interactions avec notre partenaire Fidélité : Comarch (Anglais)
• Marketing Digital & Communication
• Coordination de la communication sur site (PLV) et sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, site web, application mobile)
• Développement et suivi du calendrier des campagnes de marketing direct personnalisées (réseaux sociaux et fidélité)
• Suivi et élaboration des outils de communication interne et du réseau de stations-service EG

Point de contact des forces de vente du réseau

Gestion des interactions avec nos agences digitales et de communication

Support pour l'équipe CRM & communication dans le cadre du transfert des activités vers EG on the move

• Vous disposez de connaissances en relations clients et en marketing. Vous faites preuve d'une excellente organisation, de polyvalence et d'une réelle capacité d'adaptation.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe tout en sachant évoluer en autonomie et en mode projet.
• Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, une forte aisance avec les outils informatiques et CRM ainsi qu'une bonne maitrise du Pack Office.
• Votre appétence pour l'analyse de données, les nouveaux outils et les médias digitaux sera un véritable atout pour réussir dans ce poste
• Un bon niveau d'anglais est indispensable

Poste basé à Cergy (95800) à pourvoir Juillet

Rémunération selon niveau d'études + âge.

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