Publiée 19 juin 2026
Gestionnaire services clients épargne - Grands Réseaux - F/H
Apicil
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69061 CEDEX 06, France
CDI
Gestionnaire services clients épargne - Grands Réseaux - F/H - req3115
RÉFÉRENCE : req3115
ENTITE : GRANDS RESEAUX
TYPE CONTRAT : CDD
DURÉE (EN MOIS) : 2,5
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 15/06/2026
FINALITÉS :
Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.
Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises).
Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.
Nous recherchons actuellement 1 Gestionnaire Services Clients Epargne en CDD jusqu'au 31 août.
Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne.
Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 9 personnes.
Vos missions :
- Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
- Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
- Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
- Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
- Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.
Votre profil :
Savoir-faire :
Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation).
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint...).
Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital).
Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.
Savoir-être :
Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours).
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
Excellente communication écrite et orale.
Indicateurs de performance (KPI) :
Nombre moyen de traitement des demandes.
Délai moyen de traitement des demandes.
Qualité des échanges (évaluations internes/externes).
Respect des procédures de conformité.
Taux de satisfaction des partenaires.
Le package :
- Contrat à Durée Déterminée jusqu'au 31 août.
- Rémunération de 27 000 à 29 000 € brut par an
- Intéressement et Participation
- CP : 26
- RTT : 16
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
- Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
- Mutuelle avantageuse
Processus de recrutement :
- 1 entretien RH en visio
- 1 entretien avec la Responsable d'Equipe + un manager d'un autre service dans les locaux
Type d'emploi : CDD
Lieu du poste : En présentiel
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Niveau BAC + 2 type BTS banque/assurances, comptabilité ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne retraite
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !
Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.
Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ».
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.
RÉFÉRENCE : req3115
ENTITE : GRANDS RESEAUX
TYPE CONTRAT : CDD
DURÉE (EN MOIS) : 2,5
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon 69003 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 15/06/2026
FINALITÉS :
Assurer la gestion des contrats d'épargne en développant les services clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Qui sommes-nous ?
Fondé en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300 collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, 51 000 entreprises clientes et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.
Apicil est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.
Riches de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit, développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque profil d'épargnant (particuliers et entreprises).
Certifiée Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de s'épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.
Nous recherchons actuellement 1 Gestionnaire Services Clients Epargne en CDD jusqu'au 31 août.
Au sein de la Direction des Services Clients, dans le service des clients externes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des partenariats stratégiques en épargne.
Vous serez basé à Lyon (Tour To-Lyon dans le quartier de la Part-Dieu) et ferez partie d'une équipe de 9 personnes.
Vos missions :
- Suivi opérationnel des partenariats grands comptes : traitement des demandes entrantes (mails, courriers, canaux digitaux).
- Animation de la relation B2B : participation aux réunions hebdomadaires avec les partenaires pour le suivi des dossiers VIP et l'identification des axes d'amélioration.
- Traitement des appels téléphoniques entrants pour accompagner les partenaires dans leurs démarches.
- Veille à la conformité : être ambassadeur de la politique LCB-FT (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme).
- Collaboration transverse avec les équipes internes (conformité/juridique, gestion, IT, commerce, etc.) pour garantir un service fluide et conforme.
Votre profil :
Savoir-faire :
Bonne connaissance des produits d'épargne (Assurance vie, PER et contrats de capitalisation).
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Office 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint...).
Aisance dans la gestion multicanale (mail, téléphone, digital).
Capacité à animer des points réguliers avec des interlocuteurs externes.
Savoir-être :
Sens du service et de la relation client B2B (10 appels/jours).
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
Excellente communication écrite et orale.
Indicateurs de performance (KPI) :
Nombre moyen de traitement des demandes.
Délai moyen de traitement des demandes.
Qualité des échanges (évaluations internes/externes).
Respect des procédures de conformité.
Taux de satisfaction des partenaires.
Le package :
- Contrat à Durée Déterminée jusqu'au 31 août.
- Rémunération de 27 000 à 29 000 € brut par an
- Intéressement et Participation
- CP : 26
- RTT : 16
- Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur de 60 %)
- Prise en charge à 100 % du transport (TCL)
- Mutuelle avantageuse
Processus de recrutement :
- 1 entretien RH en visio
- 1 entretien avec la Responsable d'Equipe + un manager d'un autre service dans les locaux
Type d'emploi : CDD
Lieu du poste : En présentiel
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Niveau BAC + 2 type BTS banque/assurances, comptabilité ou gestion ou expérience minimum de 2 ans en épargne retraite
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux.
Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde !
Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences.
Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent.
Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ».
Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.
