CHARGE DE CLIENTELE H/F

À propos de Groupe JVS

Mairistem by JVS, filiale du Groupe JVS, éditeur de logiciels depuis plus de 40 ans pour les collectivités locales.

Notre ambition ? Concevoir des outils simples, performants et connectés pour simplifier le quotidien des communes, des agents et des élus, tout en renforçant le lien avec les citoyens

Notre engagement ? Être à leurs côtés à chaque étape : conseil, formation, assistance... pour qu'elles gagnent en performance et en visibilité.

Le poste

Le poste

Tu interviendras sur plusieurs logiciels métiers destinés aux collectivités (Paie/RH, Finances, Comptabilité, Facturation, Eau, Enfance, etc.).

Objectif : Former et monter en compétences ton parc client

Missions :

• Former en présentiel et en distanciel
• Assurer le support de ses clients dédiés
• Identifier, analyser et répondre aux besoins clients
• Conseiller sur les évolutions de logiciels
• Assurer le développement et la satisfaction client
• Accompagner les utilisateurs finaux dans leurs nouveaux besoins
• Être force de proposition sur les fonctionnalités à proposer
• Valider avec le client la compréhension du paramétrage et co-construire une feuille de route d'accompagnement adaptée
• Assurer la traçabilité des interventions et des configurations réalisées, conformément aux préconisations du service Déploiement
• Accompagner la montée en compétences des utilisateurs finaux et participer aux phases de validation et de recette fonctionnelle

Agenda : Tu es autonome dans la gestion de ton agenda.

Localisation : Aix-en-Provence et alentours

Déplacement : Hebdomadaire - Véhicule de service (Découchage ponctuel possible)

Formation : 1 à 2 semaines au sein de notre siège social - Accompagnement en binôme - Tuteur attitré pour 1 an

Profil recherché

Ton profil :

• Formation Bac +2 minimum avec une bonne culture informatique et un forte capacité d'analyse.
• Tu as une expérience significative en tant que formateur/formatrice chez un éditeur de logiciels.
• Tu es curieux(se) des outils informatiques et des logiciels métiers.
• Tu possèdes une bonne logique et un esprit d'analyse.
• Tu es capable de passer facilement d'un logiciel à un autre.
• Tu es capable de travailler en autonomie avec une organisation adaptée en fonction des projets et à distance.
• Tu fais preuve de pédagogie et disposes d'un excellent sens relationnel.
• Tu as une appétence pour le management de la relation client.

Tes plus si :

• Tu connais le fonctionnement des collectivités territoriales.
• Tu as déjà travaillé sur des logiciels métiers (Paie/RH, Finances, Comptabilité...).
• Tu as déjà assuré du support ou du paramétrage logiciel.

Ce que nous t'offrons ?

Salaire entre 27.6-28.8K

Des avantages sympa : primes d'intéressement, de participation, de vacances - RTT - Carte restaurant - CSE

Un environnement stimulant, collaboratif et en constante évolution

Si tu te reconnais, tu pourrais bien être la personne idéale pour rejoindre notre équipe ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite

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