Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk (H/F)

Vos missions

Support de proximité (Onsite support)
Vous assurez les opérations IT nécessitant une présence physique sur site, notamment :

• Gestion des dotations et restitutions de matériel (onboarding / offboarding)
• Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels
• Installation, tests et mise en service des équipements informatiques
• Déploiement du poste de travail standardisé du Groupe
• Gestion du support externe (prestataires, fournisseurs)
• Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
• Commandes de matériel et gestion des stocks

Support desk (Support utilisateurs)
Vous intervenez sur le support utilisateurs de niveau 1 et 2 :

• Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs
• Suivi des incidents et communication auprès des utilisateurs
• Exploitation et alimentation de la base d'incidents :
  • relances
  • consolidation
  • analyse de tendances
  • création de problèmes
• Proposition et rédaction de nouvelles procédures
• Alerte des responsables en cas d'incident « hors norme »

Votre profil

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)
• Expérience sur un poste de technicien support / support de proximité
• À l'aise dans un environnement structuré et orienté processus
• Capacité à travailler en français et en anglais dans un contexte professionnel

Compétences techniques requises

• Connaissance des environnements Microsoft
• Bases en Réseau & Télécom
• Maîtrise des outils bureautiques : Office, Office 365
• Environnement Windows 10
• Bonne connaissance du matériel poste de travail
• Bases en systèmes et réseaux
• Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Foundation & Service Operation)
• Maîtrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (outils de ticketing, bases de connaissances...)

Télétravail : 3 jours / semaine
Présentiel : 2 jours / semaine

Langue(s) souhaité(e)s

• Anglais : Bonne Maitrise